المهام الرئيسية:
-التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة
- توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد
استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات
الخاصة بخدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر
المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية
الأخرى حسب الحاجة
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة،
وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء
\- مطلوب مدير خدمة عملاء سعودي الجنسية لديه خبرة لا تقل عن سنتين للعمل بمدينة جدة المسئوليات: \- عمليات التشغيل اليومية \- ضمان تجربة استثنائية للعميل في كافة جوانب مركز الأعمال \- المساهمة في الإيرادات الإجمالية للمركز من خلال تحديد الفرص لنشاط بيع منتجاتتنا \- العمل كبديل احتياطي أسا…
المهام: \- الإشراف على العمليات اليومية في قسم خدمة العملاء \- الرد على مشاكل خدمة العملاء في الوقت المحدد \- إنشاء إجراءات وسياسات ومعايير مقنعة لخدمة العملاء \- وضع أهداف إرضاء العملاء والتنسيق مع الفريق لتحقيقها على أساس ثابت \- تنفيذ برامج ولاء العملاء \- الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثي…
1- التعامل على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة 2- تقديم تقارير استبيانات رضاء العملاء 3- مساعدة العملاء على تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم اجايات كافية حول جميع استفسارتهم 4- التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي 5- الرد بشكل فوري على استفسارات الع…
\- اتخاد القرارات \- بناء العلاقات \- حل المشكلات \- الإشراف والتدريب \- إدخال التغييرات المطلوبة
\- اجابة الاسئلة بشأن منتجات وخدمات الشركة \- معالجة الطلبات والمعاملات \- حل المشاكل ومعالجة المشاكل التقنية \- ايصال معلومات عن عروض الشركة \- تقديم تواصل استباقي للعميل \- ادارة شكاوي العملاء \- جمع وتحليل اراء العميل \- الرد على تقييمات العملاء \- تطوير وتوثيق المعرفة الى محتوى …
\- الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم \- التواصل مع العملاء ومعرفة مدى وعيهم بخدمات ومنتجات الشركة \- تقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء عن خدمات ومنتجات الشركة \- تقديم إجابات وافية للعملاء حول مشكلاتهم واستفساراتهم \- التواصل مع العملاء بكل الطرق المتاحة \- إبداء الاهت…