Agent-Guest Services

Fecha de publicaci on Mar ‎10, ‎2021
N umero de Empleo ‎21008619
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Renaissance Sharm El Sheikh Golden View Beach Resort, Al Fanar
Street, Sharm El Sheikh, Egypt, Egypt VER EN MAPA
Marca Renaissance Hotels
Horario Full-Time
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
¿ Ubicacion remota? N
Usted siempre fue uno de esos niños curiosos que abrian todos los muebles,
echaba un vistazo detras de cada puerta y nunca dejaba de preguntar "por que"
cuando le daban una explicacion. Hoy, aporta su estilo personal a todas sus
experiencias. Vive la vida para descubrir. Le apasiona su barrio, siempre
busca explorar los lugares que no se encuentran en las guias de viaje. Si
suena como usted, esta en el lugar correcto. Tiene un estilo autentico,
curiosidad natural y una forma calida de relacionarse con las personas.
Renaissance no es simplemente un lugar para pasar la noche, es un lugar para
descubrir, un lugar en el mundo con un estilo como el suyo. Por eso no estamos
buscando a cualquier. Estamos buscando a alguien como usted.

Descripci on del Trabajo
Procesar todos los registros de ingreso y salida de los huespedes, asi como
tambien la asignacion de las habitaciones y las solicitudes de cambio de
habitacion y retraso en el horario para dejar la habitacion. Obtener los
pagos; activar o entregar llaves nuevas de las habitaciones. Asegurarse de que
las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas
las excepciones que surjan. Verificar o reajustar la facturacion para los
huespedes. Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huespedes
esperando una habitacion disponible. Informar a los huespedes sobre cualquier
mensaje que hayan recibido. Borrar las partidas de los huespedes del sistema
informatico. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un
seguimiento del estado de las habitaciones y de las inquietudes de los
huespedes. Archivar el papeleo o la documentacion de los huespedes. Manejar la
terminal de central telefonica. Preparar y comprobar los informes diarios, las
listas de imprevistos y los informes de autorizacion de las tarjetas de
credito. Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de
llegar a destinos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las
solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes; hacer un
seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente.
Solicitar un medio de transporte para los huespedes o visitantes. Computar y
asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar los cheques de los
huespedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y
gastos, ademas de proporcionar cambio. Notificar a Seguridad cualquier
denuncia de robo presentada.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a los huespedes de
acuerdo con los estandares de la compañia, anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a
los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje
claro y profesional y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas, apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera
apropiada las inquietudes de los empleados. Acatar los estandares de seguridad
de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo
prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y
ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de
trabajo razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.