- استقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء والاستجابة لها في
أسرع وقت
- التعامل مع العميل وشكواه بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها
- حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف
الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية
الواجبات والمهام الرئيسية: \- من خلال استخدام الموارد المتاحة، العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة لضمان توفير الخدمة وفقا للمعايير المتفق عليها \- الحفاظ دائمًا على مناطق الإقامة في حالة نظيفة وصحية بما في ذلك برنامج التنظيف العميق \- تنظيف الأرضيات والجدران والأسقف ووقوفها وتحليقها وكس…
\- حل مشاكل الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل وتحديد سبب المشكلة واختيار وشرح أفضل حل \- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات \- ضمان تعاون الفريق حسب الحاجة لتحقيق خدمة عملاء ممتازة \- جمع تعليقات العملاء مثل المشاكل المتكررة وأخطاء النظام لإبلاغ قيادات الفريق بها …
\- التواصل مع العملاء في حال طلبات الأستفسار \- متابعة العملاء في حال عدم الرد واعادة التواصل \- الجواب على الأسئلة المقدمة والمشاكل وحلها
\- الرد بشكل فوري واحترافي على المكالمات الواردة إلى الرقم الموحد للشركة \- تقديم تجربة إيجابية وودودة لكل من يتصل بالشركة \- تقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالخدمات والعقارات التي تقدمها الشركة \- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لمزيد من الدعم عند الحاجة \- استخدام نظام ال…
\- استقبال العملاء وتلبية طلباتهم وتوجيههم إلى المكاتب الأخرى \- تقديم المساعدة الإدارية
• ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد • اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات • تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة • تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك • بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانا…
\- بناء علاقات تأمينية بين العميل والشركة، والبحث عن شركات وقطاعات تجارية للتأمين \- إصدار وثائق التأمين الجديدة على نظام الشركة \- متابعة تجديد وثائق التأمين وتقديم عروض أسعار للعملاء \- اجراء مكالمات هاتفية مع العملاء المستهدفين من الشركة والعملاء الحاليين \- تقديم عروض جديدة، والرد على ا…
\- مطلوب عدد 3 موظفين سعوديين للعمل على تنسيق الحجوزات بمؤسسة بمدينة جدة - شارع الامير سلطان - حي الزهراء \- العمل 12 ساعة يوميا \- اجازة اسبوعية يوم واحد