Customer Happiness Officer

؜ - ؜Dubai ؜ -

Job details

§ تنفيذ كافة العمليات الخاصة بتقديم الخدمة للمتعاملين من المشتركين وأصحاب
المعاشات والمستفيدين حسب متطلبات ومعايير الجودة، واستكمال الوثائق المطلوبة
لخدمات الصندوق حسب نوعها والرد على استفساراتهم وتحديد أولوياتهم بالتنسيق مع
الوحدات التنظيمية المعنية ووفقا لتوجهات المعتمدة
§ إعداد التقارير الخاصة بحصر وتصنيف فئات المتعاملين ومتابعة تنفيذ الإجراءات
المرتبطة بتحديث بياناتهم على الأنظمة بصورة دورية
§ تسجيل المتعاملين على بوابة مستخدمي الصندوق للاستفادة من الخدمات المقدمة
وتقديم الدعم الفني اللازم لهم
§ تلقي اقتراحات المتعاملين ورفعها للمسؤول المباشر لدراسة مدي تطبيقها لأغراض
التحسين بصورة تواكب تطلعات المتعامل
§ رصد ومتابعة شكاوى وملاحظات المتعاملين الواردة على مختلف وسائل التواصل
المعتمدة والعمل على حلها بالتنسيق مع المسؤول المباشر والمختصين في الصندوق
والجهات المعنية
§ التواصل المستمر مع كافة المتعاملين باستخدام مختلف وسائل التواصل وإشعارهم بأي
تغييرات تحصل على الخدمات أو على قنوات واماكن تقديمها
§ إدارة مكالمات واستفسارات المتعاملين وتعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع
احتياجاتهم ومتطلباتهم
§ تنفيذ السناريوهات البديلة والمعتمدة لضمان استمرارية تقديم الخدمات في حالات
تعذر تقديمها عبر القنوات المحددة
§ تنفيذ عمليات قياس السعادة الفورية عن الخدمات المقدمة للمتعاملين
§ حصر الحالات المستحقة لأصحاب المعاش والمستفيدين من برامج الإعانات وخدمات
الدعم المجتمعية ورفعها للمسؤول المباشر
§ نقل الوعي التأميني للمتعاملين بالخدمات المقدمة وبالحقوق والامتيازات المقررة
وفقاً لخطط وبرامج العمل والقوانين والأنظمة المعتمدة في الصندوق
§ المشاركة في توثيق المعرفة لمحتوى مفيد للعملاء (الأسئلة الأكثر شيوعاً -
متطلبات عامة) لتعميمها في وسائل النشر المتاحة
§ اقتراح المبادرات الهادفة إلى رفع مستوى سعادة المتعاملين والعمل على تنفيذها
بعد اعتمادها حسب نطاق الاختصاص الوظيفي
§ الاطلاع على ما يستجد في مجال العمل التخصصي المرتبط بخدمة العملاء، وتقديم
المقترحات والمبادرات الإبداعية وفق أفضل الممارسات بما يضمن توفير تجربة متناسقة
تختزل الوقت والجهد
§ رفع التقارير الدورية عن نتائج سير العمل والتحديات التي واجهت عمليات التنفيذ
وأساليب معالجتها
أية مهام أو واجبات أخرى تتعلق بطبيعة العمل حسب التكليف والتوجيه


Qualifications


المؤهلات العلمية وسنوات الخبرة:
العلوم الإدارية /العلاقات العامة/ أو أي تخصصات ذات علاقة
(‎0 - ‎2) سنوات خبرة للبكالوريوس أو ما يعادله

Job Summary

  • Advertiser: -
  • Announcement date: 14/12/2023
  • Type of employment: -
  • Experience level: -
  • Educational level: -
  • Job location: Dubai
  • Salary: -
  • Phone number: -

More jobs like this

Dubai
03/05/2022

**Department** Logistic services **Sub-section** **Required qualification** Graduate **Experience** 1-3 year(s) **Location** Dubai #### **Description** \- Supports customers with a broad range of queries and the processing of governmental services via face-to-face interaction and cas…

Dubai
06/10/2023

* Oversee daily cash transactions of all cashiers within the hospital, verify the records and close the daily transactions. * Prepare and submit cash reconciliation report on daily basis to line manager in order to close the cash collection account for the hospital.\ * Report any variance of pe…

Riyadh
09/11/2022

Those who live on the joy of helping others, have customers' best interests in their hearts, and thrive on the satisfaction of those who seek help. This job post is for you! We are looking for a hero to go above & beyond in keeping Marn's customers at their happiest. You will be the advisor in list…

Dubai
04/04/2023

Front Office Operations: i‚§ Ensure timely response to all the telephone calls received at the front desk and respond or transfer them appropriately ensuring highest levels of customer care i‚§ Ensure front office reception area is ambiance is appropriately maintained to comfort patients Patien…

Dubai
07/10/2023

* Oversee daily cash transactions of all cashiers within the hospital, verify the records and close the daily transactions. * Prepare and submit cash reconciliation report on daily basis to line manager in order to close the cash collection account for the hospital.\ * Report any variance of pe…

Dubai
28/03/2023

### **_Job Description:_** * _Manage a large number of incoming calls_ _-Generate sales leads_ _-Identify and assess customer needs to achieve satisfaction_ _-Create sustainable relationships and trust with accounts through honest and interactive communication_ _-Provide accurate, valid …

Dubai
18/06/2022

The Role * Proactively manage a local portfolio of client service relationships and ensure clients are satisfied. - Take ownership of client servicing issues and facilitate their resolution. - Work with internal departments to meet customer's needs. Requirements * At least 1 - 3 years of re…

Dubai
27/06/2022

Make a difference every day The Job Opportunity The Customer Experience Officer will effectively execute all tasks required from the Contact Centre Services, Reception and Accommodation Services, Laundry Services, Transport Services, CAFM Data Management, record keeping, compilation and issuanc…

Dubai
29/04/2022

To execute the Customer service activities and ensure careful handling of all the customers. ### **Key Responsibility Areas** * Responsible and accountable for responding to customer requests and questions regarding service, products and account information in a professional, accurate, efficient …

Dubai
08/07/2022

Supports customer service activities and initiatives for a limited number of products, services or clients. **Job title:** Customer Service Officer **Job Description:** Supports customer service activities and initiatives for a limited number of products, services or clients. **Location:** Dubai , …

اللغة: العربيّة