Agent-Guest Relations

Fecha de publicaci on Jun ‎20, ‎2022
N umero de Empleo ‎22103189
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Cairo Marriott Hotel & Omar Khayyam Casino, ‎16 Saray El Gezira
Street, Cairo, Egypt, Egypt VER EN MAPA
Marca Marriott Hotels Resorts
Horario Full-Time
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
¿ Ubicacion remota? N
La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y
Marriott Hotels.

La marca insignia de Marriott International, Marriott Hotels , con mas de
‎500 propiedades a nivel mundial, esta prosperando en el arte de atender a los
huespedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria. Como
anfitrion de Marriott Hotels, nos ayudara a cumplir nuestra promesa de brindar
alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien
elaborados. Con sus habilidades y su imaginacion, juntos podremos innovar y
reinventar el futuro de los viajes.

JW Marriott es parte de la cartera lujosa de Marriott International y
cuenta con m as de ‎80 propiedades hermosas ubicadas en las principales
ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo. En JW
creemos que los asociados estan en primer lugar. Porque si usted esta
contento, nuestros huespedes tambien lo estaran. Es tan sencillo como eso.
Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral unica, donde usted sera parte
de una comunidad y disfrutara de un verdadero compañerismo junto a un grupo
diverso de compañeros de trabajo. JW ofrece oportunidades de capacitacion,
desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede
verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo. La
manera en la que cuidamos de nuestros asociados determina el trato excepcional
que les brindamos a nuestros huespedes. De eso se trata The JW Treatment™.

Descripci on del Trabajo
Suministrar indicaciones e informacion a los huespedes acerca de las
comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las areas
locales de interes. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p.
ej. Botones, Mostrador de Recepcion, Departamento de Limpieza, Ingenieria,
Seguridad y Prevencion de Perdidas), segun sea necesario, para resolver las
llamadas, las solicitudes o los problemas de los huespedes. Hacer un
seguimiento de los huespedes para asegurarse de que sus solicitudes o
problemas hayan sido resueltos a su entera satisfaccion. Recibir, registrar y
transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Atender a las
solicitudes especiales por parte de los huespedes con necesidades
excepcionales. Comunicar la llegada de personas VIP al personal designado para
que las acompañen y les brinden las comodidades.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia; anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demas
utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los telefonos utilizando
el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con
los demas; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las
expectativas y los estandares de garantia de la calidad. Identificar y
recomendar nuevas ideas, tecnologias o procesos para aumentar la eficacia,
productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organizacion.
Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo
o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar,
arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar
otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.