Customer Services Manager Assir BU

Somos una compañia global, lider en el desarrollo de infraestructuras
regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra
plantilla, formada por mas de ‎41.500 profesionales y presente en mas de ‎40
paises de los cinco continentes, contribuye a nuestra mision de diseñar un
planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el
desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafios globales,
incluidos el cambio climatico, la sobrepoblacion y la escasez hidrica. Únete a
nosotros en la busqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.
ACCIONA en su negocio de Agua precisa de la incorporacion de un Customer
Services Manager para el proyecto South Cluster
Descripcion del puesto
El objetivo sera proporcionar un servicio de atencion al cliente excepcional a
nuestros clientes mediante el desarrollo de procedimientos eficaces de
atencion al cliente, la aplicacion de programas de fidelizacion de clientes y
el establecimiento de objetivos de satisfaccion del cliente.
Responsabilidades:
* Supervisar las operaciones diarias y gestionar el presupuesto aprobado en el departamento de atencion al cliente.
* Responder a los problemas de atencion al cliente con prontitud.
* Desarrollar objetivos de satisfaccion del cliente y coordinar con el equipo para cumplirlos de forma constante.
* Aplicar un programa eficaz de fidelizacion de clientes y mantener registros precisos y documentar todas las actividades y conversaciones de atencion al cliente.
* Evaluar las estadisticas de servicio y preparar informes detallados sobre sus conclusiones.
* Gestionar el presupuesto aprobado del departamento de atencion al cliente.
* Mantenerse informado sobre las ultimas tecnicas y metodos del sector.
* Mejorar la experiencia del servicio al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento organico.
* Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolucion.
* Desarrollar procedimientos, politicas y normas de servicio.
* Mantener registros precisos y documentar las acciones y discusiones de servicio al cliente
* Contratar, orientar y desarrollar a los agentes de atencion al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir mediante el estimulo y la capacitacion
* Controlar los recursos y utilizar los activos para alcanzar los objetivos cualitativos y cuantitativos
* Mantener un flujo de trabajo ordenado segun las prioridades
Requisitos del candidato
El puesto requiere experiencia en el servicio de atencion al cliente, con un
excelente conocimiento de las ultimas tendencias y tecnicas del sector. Ademas
de ser un excelente comunicador (escrito y verbal), tambien debera demostrar
fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales.
* Estudios requeridos: Licenciado o ingeniero con formacion y experiencia especifica.
* Experiencia necesaria: ‎5 años en la industria del Agua. se valorara ‎5 años de experiencia en puestos similares.
* Dominio de Microsoft Office y del software de atencion al cliente.
* Excelente capacidad de comunicacion escrita y verbal.
* Buen conocimiento de las practicas y tecnicas de gestion.
* Excelentes habilidades de liderazgo y de relaciones interpersonales.
Somos una compa ñia que valora la diversidad como fuente de talento y por
ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el
respecto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas
puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas
a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o
condicion. ACCIONA ha recibido la certificacion Top Employer ‎2021 y ‎2022, que
reconoce a la Compañia como una de las mejores empresas para trabajar en
España.