- الرد بشكل فوري واحترافي على المكالمات الواردة إلى الرقم الموحد للشركة
- تقديم تجربة إيجابية وودودة لكل من يتصل بالشركة
- تقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالخدمات والعقارات التي
تقدمها الشركة
- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لمزيد من الدعم عند الحاجة
- استخدام نظام الشركة لرفع تذاكر لطلبات العملاء ومتابعتها
- التأكد من أن كل تذكرة تحتوي على التفاصيل اللازمة لتسهيل حل الطلب بكفاءة
- إدارة الاتصالات الواردة عبر واتساب بفعالية والرد على الاستفسارات والطلبات
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات للرجوع إليها عند الحاجة
- التعامل مع المشاكل البسيطة مباشرة وتصعيد المشاكل الأكثر تعقيدًا إلى الأقسام
المختصة
- متابعة حالة الطلبات والتذاكر المفتوحة لضمان التعامل معها بشكل سريع وفعال
- تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام لضمان الدقة والكفاءة في التعامل مع
الطلبات
- توثيق آراء العملاء وملاحظاتهم لاستخدامها في تحسين جودة الخدمة المقدمة
- إعداد تقارير دورية حول أنشطة مركز الاتصال ومراجعتها مع الإدارة لتحسين
العمليات
- الالتزام بسياسات الشركة والتنظيمات المتعلقة بالخصوصية وأمان البيانات
- المشاركة في التدريبات لتحسين المهارات والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات
\- التواصل مع العملاء في حال طلبات الأستفسار \- متابعة العملاء في حال عدم الرد واعادة التواصل \- الجواب على الأسئلة المقدمة والمشاكل وحلها
الواجبات والمهام الرئيسية: \- من خلال استخدام الموارد المتاحة، العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة لضمان توفير الخدمة وفقا للمعايير المتفق عليها \- الحفاظ دائمًا على مناطق الإقامة في حالة نظيفة وصحية بما في ذلك برنامج التنظيف العميق \- تنظيف الأرضيات والجدران والأسقف ووقوفها وتحليقها وكس…
\- استقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء والاستجابة لها في أسرع وقت \- التعامل مع العميل وشكواه بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها \- حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية
\- حل مشاكل الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل وتحديد سبب المشكلة واختيار وشرح أفضل حل \- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات \- ضمان تعاون الفريق حسب الحاجة لتحقيق خدمة عملاء ممتازة \- جمع تعليقات العملاء مثل المشاكل المتكررة وأخطاء النظام لإبلاغ قيادات الفريق بها …
\- مطلوب ممثل خدمة عملاء عبر الهاتف او موقع التواصل الاجتماعي للرد على الاستفسارات وحل المشكلات والمتطلبات اللازمة \- العمل بنظام شفتات اسبوعية متغيرة \- الدوام 8 ساعات يوميًا
شغل خدمة عملاء اكونت فودافون و تيلي سيلز المرتبات 3000 جنيه و في اكونتات فيها بونص بيوصل 2000 جنيه غير المرتب متاح للخريجين مؤهلات عليا فقط و متاح الشغل من البيت بعد اول شهر مكان العمل مصر الجديدة فرصة لاي حد بيدور علي انه يبدا كارير و يطور من نفسه و يتعلم حجات جديدة و كمان فيه فرصة للترقية بع…
#### **ع دد الوظائف المتاحة:** كويب هو أول متجر إلكتروني للمقاهي والمطاعم في قطاع الخدمات الغذائية في الشرق الأوسط. نحن نتطلع لتوظيف موظف خدمة العملاء لمتجرنا الإلكتروني في الخبر كجزء من فريق إدارة المحتوى. المرشح المثالي يحب التحدث إلى الناس ويحل المشاكل بشكل استباقي. سيكون مسؤولاً عن تحويل العملاء…
### مطلوب ممثلين خدمة عملاء### ترسل السيرة الذاتية على:### [[email protected]](mailto:[email protected])