Agent-Guest Services

Num ero de l'Emploi ‎22136123
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Renaissance Cairo Mirage City Hotel, Ring Road, Mirage City, Cairo,
Egypt, Egypt AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Gerer toutes les entrees et tous les departs des clients, les affectations de
chambres, les demandes de changement de chambre/de depart tardif. Obtenir les
paiements ; distribuer/activer les cles de chambre. S'assurer que les tarifs
correspondent aux prix du marche et documenter les exceptions.
Verifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel
approprie lorsque des clients attendent qu'une chambre se libere. Faire
parvenir les messages aux clients. Saisir les departs dans le systeme
informatique. Collaborer avec l'entretien menager pour suivre la preparation
des chambres et repondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou
documents administratifs des clients. Utiliser le standard telephonique.
Effectuer et verifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les
rapports d'autorisations de cartes de credit. Renseigner et orienter les
clients. Repondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problemes, questions
ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des
clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le
comptage de caisse en debut et fin de quart. Encaisser les cheques des
clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements,
les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Securite en cas de vol.
Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ;
rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail
considerees comme etant dangereuses ; s'assurer de porter un uniforme de
travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en
tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la
diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel ; proteger tous
les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les
standards de la chaine, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les
personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un
langage clair et professionnel lors de toute communication ; repondre au
telephone en employant un langage approprie. Developper et entretenir des
relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre
des buts communs ; ecouter et repondre de façon appropriee aux problemes des
employes. Se conformer aux standards d'assurance qualite. Être habitue a
travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de
temps. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant ‎4,5
kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees
par les responsables et qui correspondent au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Depuis votre plus tendre enfance, vous avez toujours eu un temperament
curieux, tente de fouiller dans tous les placards, desireux d'ouvrir chaque
porte pour voir ce qu'elle cachait et avide de connaissances en demandant sans
cesse « pourquoi ? » lorsqu'on vous expliquait quelque chose. Aujourd'hui,
vous apportez votre touche personnelle dans tout ce que vous entreprenez.
Votre vie est faite de decouvertes permanentes. Vous connaissez votre quartier
comme votre poche et etes sans cesse a la recherche de lieux a explorer qui ne
figurent pas dans les guides de voyage. Si vous vous reconnaissez dans ce
portrait, cette annonce est faite pour vous. Vous possedez une personnalite
authentique, une curiosite naturelle et savez aborder les gens de façon
chaleureuse. L'hotel Renaissance n'est pas un endroit quelconque ou passer la
nuit, c'est un lieu a decouvrir, avec un style qui vous correspond. C'est la
raison pour laquelle nous ne recherchons pas a recruter n'importe qui, mais
quelqu'un comme vous.