Supervisor-At Your Service

N umero de Empleo ‎23180071
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on The Luxury Collection Red Sea (NEOM) Sindalah Island, One
Marriott Drive, Red Sea (NEOM), Saudi Arabia, Saudi Arabia VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las
preguntas o las inquietudes de los huespedes. Contactar a la persona o al
departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los
problemas de los huespedes. Hacer un seguimiento y asegurarse de que las
solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltos. Informar a los
huespedes cualquier mensaje que hayan recibido. Verificar y reajustar la
facturacion. Manejar la terminal de central telefonica. Vigilar las lineas
ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas
que esperan en linea para actualizar su estado, tomar mensajes. Activar y
desactivar la luz indicadora de la habitacion de los huespedes. Transferir a
los huespedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la linea de
atencion al cliente del proveedor del servicio. Brindar ayuda a las personas
que realizan llamadas con la tarjeta de credito, la tarjeta telefonica y con
las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de
persona a persona. Registrar en la computadora las solicitudes, los
incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda
hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentacion correspondiente.
Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de llegar a
destinos y ofrecer informacion sobre el hotel. Asistir a la gerencia en la
capacitacion, programacion, evaluacion motivacion y entrenamiento de los
empleados y servir como modelo o mentor departamental.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a los huespedes de
acuerdo con los estandares de la compañia, anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a
los huespedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y
profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y
completa; atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y
mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los
objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estandares de calidad.
Ingresar y localizar informacion mediante la utilizacion de computadoras o
sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estar de pie, tomar asiento
o caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover, levantar,
transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras
o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por
supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

The Luxury Collection Hotels & Resorts, con mas de ‎120 hoteles en mas de ‎35
paises, ofrece experiencias autenticas que evocan recuerdos perdurables y
preciados. Nuestros mas de ‎100 años de experiencia, que comenzaron en ‎1906
bajo la marca italiana CIGA (una coleccion de los hoteles mas famosos e
iconicos de Europa), sirven como una base solida a medida que evolucionamos
para superar las expectativas de los viajeros de lujo.

Desde palacios legendarios y retiros remotos hasta clasicos modernos
atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresion unica y apreciada de
su ubicacion: un portal a los encantos y tesoros culturales del destino. Si
aprecias la narracion evocadora, sientes interes y pasion por el patrimonio de
este destino y el deseo de brindar una hospitalidad genuina y personalizada
que se anticipe a las necesidades de los huespedes, te invitamos a nuestro
viaje. Al unirte a The Luxury Collection, te unes a una cartera de marcas con
Marriott International. Estar as donde puedes llevar a cabo tu mejor
trabajo, comenzar as a cumplir tu proposito, formar as parte de un
increible equipo mundial y te convertir as en tu mejor version.