Supervisor-At Your Service

N umero de Empleo ‎22149504
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Aloft Dhahran, King Saud Branch Road Crossing 21st Street, Al
Khobar, Saudi Arabia, Saudi Arabia VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las
preguntas o las inquietudes de los huespedes. Contactar a la persona o al
departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los
problemas de los huespedes. Hacer un seguimiento y asegurarse de que las
solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltos. Informar a los
huespedes cualquier mensaje que hayan recibido. Verificar y reajustar la
facturacion. Manejar la terminal de central telefonica. Vigilar las lineas
ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas
que esperan en linea para actualizar su estado, tomar mensajes. Activar y
desactivar la luz indicadora de la habitacion de los huespedes. Transferir a
los huespedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la linea de
atencion al cliente del proveedor del servicio. Brindar ayuda a las personas
que realizan llamadas con la tarjeta de credito, la tarjeta telefonica y con
las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de
persona a persona. Registrar en la computadora las solicitudes, los
incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda
hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentacion correspondiente.
Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de llegar a
destinos y ofrecer informacion sobre el hotel. Asistir a la gerencia en la
capacitacion, programacion, evaluacion motivacion y entrenamiento de los
empleados y servir como modelo o mentor departamental.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a los huespedes de
acuerdo con los estandares de la compañia, anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a
los huespedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y
profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y
completa; atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y
mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los
objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estandares de calidad.
Ingresar y localizar informacion mediante la utilizacion de computadoras o
sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estar de pie, tomar asiento
o caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover, levantar,
transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras
o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por
supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

En Aloft Hotels estamos preparados para la proxima generacion de viajeros que
aman los espacios y la mentalidad abiertos y la libre expresion. Aloft
proporciona un espacio donde el estilo es necesario, las escenas sociales son
vibrantes y donde la unica direccion es hacia adelante. Nuestros huespedes son
expertos en tecnologia, sociables, con un estilo eclectico que no temen
mostrar. Entendemos lo que nuestros huespedes necesitan y ofrecemos una opcion
asequible para los guru del diseño tecnologico. Estamos en la busqueda de
personas expresivas e innovadoras que no tengan miedo de romper moldes. Si
aprecia los avances tecnologicos y las escenas sociales vibrantes, lo
invitamos a explorar una carrera en Aloft Hotels.