Agent-Guest Services-Lead

Num ero de l'Emploi ‎22146338
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Aloft Dhahran, King Saud Branch Road Crossing 21st Street, Al Khobar,
Saudi Arabia, Saudi Arabia AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Organiser et coordonner les procedures de pre-enregistrement/d'enregistrement
des arrivees. Proposer une chambre/un hebergement aux clients qui n'ont pas
reserve. Anticiper les cas ou l'hotel est complet, identifier le nombre de
chambres manquantes, trouver un hebergement alternatif pour les clients qui
ont reserve. Reserver des chambres au niveau informatique, identifier des
besoins specifiques. Exercer un double controle des reservations. Gerer et
verifier quotidiennement les rapports/listes de reserve. Renseigner et
orienter les clients. Repondre, enregistrer et traiter l'ensemble des
problemes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir
la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des
clients/visiteurs. Proposer des coffres-forts. Assurer le comptage de caisse
en debut et fin de quart. Encaisser les cheques des clients, traiter tous les
types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de
la monnaie. Aider la direction en motivant et en accompagnant les employes ;
servir de modele dans le service.
Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ;
rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail
considerees comme etant dangereuses ; s'assurer de porter un uniforme de
travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en
tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la
diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel ; proteger tous
les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les
standards de la chaine, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les
personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. S'exprimer
clairement et de façon professionnelle ; preparer et corriger avec precision
et exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant le
langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et
constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts
communs. Assurer le respect des standards de qualite ; identifier et
conseiller de nouvelles methodes de travail pour ameliorer l'efficacite, la
productivite, la qualite, la securite et/ou les economies realisees. Être
habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue
periode de temps. Saisir et trouver des informations a l'aide d'ordinateurs
et/ou de systemes de point de vente. Deplacer, soulever, porter, pousser,
tirer et poser des charges pesant ‎4,5 kilos maximum. Effectuer toutes les
autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Chez Aloft Hotels, nous sommes connectes a la future generation de voyageurs
qui aiment les lieux ouverts, l'ouverture d'esprit et la libre expression.
Aloft propose un endroit ou le style est de rigueur, ou la scene est animee et
ou la seule marche possible est la marche avant. Nos clients sont fans de
technologie, ils sont comme des poissons dans l'eau en societe et ils arborent
un style eclectique qu'ils n'ont pas peur de montrer. Nous savons ce dont nos
clients ont besoin. C'est pourquoi nous leur proposons une solution abordable
pour les fans de technologie qu'ils sont. Nous recherchons des personnes qui
expriment leur personnalite de façon nouvelle et qui n'ont pas peur de sortir
du cadre. Vous aimez les nouvelles technologies et les endroits animes ? Nous
vous invitons a consulter les offres d'emploi proposees par l'enseigne Aloft
Hotels.