- اتخاد القرارات
- بناء العلاقات
- حل المشكلات
- الإشراف والتدريب
- إدخال التغييرات المطلوبة
1- التعامل على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة 2- تقديم تقارير استبيانات رضاء العملاء 3- مساعدة العملاء على تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم اجايات كافية حول جميع استفسارتهم 4- التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي 5- الرد بشكل فوري على استفسارات الع…
\- اجابة الاسئلة بشأن منتجات وخدمات الشركة \- معالجة الطلبات والمعاملات \- حل المشاكل ومعالجة المشاكل التقنية \- ايصال معلومات عن عروض الشركة \- تقديم تواصل استباقي للعميل \- ادارة شكاوي العملاء \- جمع وتحليل اراء العميل \- الرد على تقييمات العملاء \- تطوير وتوثيق المعرفة الى محتوى …
المهام الرئيسية: -التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي \- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها \- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة \- توجيه فريق…
\- الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم \- التواصل مع العملاء ومعرفة مدى وعيهم بخدمات ومنتجات الشركة \- تقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء عن خدمات ومنتجات الشركة \- تقديم إجابات وافية للعملاء حول مشكلاتهم واستفساراتهم \- التواصل مع العملاء بكل الطرق المتاحة \- إبداء الاهت…
\- إدارة عدد كبير من المكالمات الهاتفية \- احتفظ بسجلات اتصالات العملاء \- معالجة حسابات العملاء وملف الأوراق \- تحقيق أهداف مبيعات فريق خدمة العملاء \- المتابعة وحل المشكلات والحصول على التعليقات \- بناء علاقات طويلة الأمد والثقة مع العملاء \- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لضمان الرضا …
1\. الإشراف على نقل البضائع من موقع إلى آخر، وترتيب استلامها وتسليمها مع شركات الشحن وفقًا لذلك 2\. ضمان شحن البضائع وتسليمها في الوقت المناسب 3\. دراسة احتياجات العملاء وإدارة المخزون 4\. التواصل مع شركات النقل المختلفة للحصول على عروض أسعار الشحن واتخاذ قرار بشأن أفضلها من حيث التكلفة والتوا…