مشرف رئيسي - مراكز إسعاد المتعاملين

مشرف رئيسي - مراكز إسعاد المتعاملين - (‎22001278)
الوصف الوظيفي

المــهــام والمســـؤوليــــات الأساسية
* الإعداد والتدقيق على التقارير الدورية وغير الدورية على الخدمات الخاصة والإجراءات والاليات التي تعمل على تحسين جودة الخدمات وصورة المركز بشكل خاص على الابتكار
* الخدمات وصورة المركز التركيز بشكل خاص علي الابتكار
* التنسيق مع المشرفين لتحسين خدمات استقبال العملاء
* تنفيذ برنامج الحوافز للموظفين وتطوير مهاراتهم في التعامل مع العملاء وبرنامج جائزة أفضل مركز
* الإشراف على نظام جمع الرسوم الإلكتروني بالمراكز والتأكد من مطابقة الرسوم المجمعة فعليا لما هو مسجل في النظام
* أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به
* التأكد من تسليم الأموال التي يتم جمعها يوميا لشركة نقل الأموال بعد تسويتها وأخذ إيصالات الأموال التي تم تسليمها من قبل شركة نقل الاموال
* مراقبة تنفيذ المسؤوليات والإجراءات المطلوبة من قبل هيئة الطرق والمواصلات
* تقديم التوصيات اللازمة إلى المسؤول المباشر لتطوير المركز والمشاركة في اختيار الموظف المتميز في المركز
* تنظيم آليات العمل في المركز
* الاشراف على إعداد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز وخدمة الاستقبال
* التواصل مع والترحيب بالعملاء القادمين الى المركز
* تنظيم وتطوير مهام موظفي الواجهة لتتناسب مع أهداف الهيئة
* الإشراف على عملية التحصيل المالي للرسوم التي يتم جمعها مقابل الخدمات المقدمة
* التدقيق على التقارير التي تقيس وقت انتظار العملاء ومواعيد الخدمات
* وضع ومتابعة تنفيذ الخطط الوقائية لتجنب تكرار المشاكل
* إعداد وتنفيذ الخطة التشغيلية لتطوير مركز خدمة العملاء ووضع الاهداف لموظفي المركز
* وضع الخطط المستقبلية لقياس وتحقيق رضا وسعادة العملاء

ا لمؤهلات و المهارات

المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس في ادارة الاعمال / العلاقات العامة من جامعه معترف بها

المهارات الأساسية
* خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة
* لدية مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين
* مبتكر في حل المشاكل، ويستطيع إيجاد حلول قابلة للتنفيذ وتسوية الشكاوى
* القدرة على التكيف مع مجموعة متنوعة من الثقافات والشخصيات العرقية
* عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع المتزامنة
* مستوى متقدم في استخدام جهاز الكمبيوتر مع إتقان كبير لبرامج متعددة تغطي مجموعة واسعة من التطبيقات
* مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء شفهيا أو خطيا
* عضو فعال في فريق العمل، ذكي، وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق
* لدية مهارات ممتازة لإدارة المشاريع
* درجة عالية من التفكير التحليلي وإظهار الموهبة في تحديد وفحص إجراءات العمل المتعددة وتحسينها وتبسيطها

ف ئة الوظيفة : الإدارية
جهة العمل : هيئة الطرق والمواصلات
الإدارة : خدمة المتعاملين
المستوى التعليمي : بكالوريوس
الجنسية المطلوبة : مواطن
الراتب الشهري : غير محدد
طبيعة الدوام : دوام كامل
تاريخ الإعلان : ‎22-‎08-‎2022
تاريخ سحب الإعلان عن الوظيفة : ‎21-‎09-‎2022