ضابط اول - مراكز إسعاد المتعاملين - (‎23002181)
الوصف الوظيفي

المهام والمسؤوليات الأساسية

شرح كيفية استخدام نظام التغذية الراجعة للعميل/ وقياس مدي سعادة العميل

التعامل مع حالات العملاء الطارئة

تسليم المعاملة بعد إدخالها ف نظام / اكتمالها للإدارة المعنية

مطابقة بيانات المبلغ مع المبآلغ الفعلية المستلمة

أداء مهام ومسؤوليات أحرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به

الاستجابة والرد على جميع استفسارات العملاء عن الخدمات المطلوبة واجراءتها

استلام الرسوم مقابل الخدمات المقدمة في المركز

توفير التوجيه المناسب لمساعدة العملاء

تلغي طلبات العملاء والتأكد من توافر المستندات المطلوبة لتقديم الخدمة وإدخالها

بالنظام

الاتزام بالملاحظات الواردة من الدراسات الاستقصائية عن رضا العملاء

تقديم بعض الاقتراحات التي من شأنها تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء

رفع احتياجات العملاء إلى المشرف

التواصل مع والترحيب بالعملاء القادمين الي المركز

توعية العملاء عن الخدمات الجديدة المقدمة بالمركز

تسليم نتائج المعاملات الي القسم المختص (تراخيص القيادة. تراخيص المركبات)

المؤهلات و المهارات

المؤهل العلمي

درجة البكالوريوس / درجة الدبلوم العالي في إدارة الأعمال من جامعة معترف بها

المهارات الأساسية

صفر-سنتين من الخبرة العملية

عضو فعال في فريق العمل وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء

الفريق

عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب

الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع المتزامنة

مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء شفهيا

أو خطيا

درجة عالية من التفكير التحليلي. واظهار الوهبة في تحديد وفحص إجراءات العمل

المتعددة وتحسينها وتبسيطها .

مستخدم خبير لجهاز الكمبيوتر مع إتقان كبير لبرأمج متعددة تغطي مجموعة واسعة من

التطبيقات

مبتكر في حل المشاكل. ويستطيع إيجاد حلول ‎2 للتنفيذ وتسوية الشكاوى

فئة الوظيفة : الإدارية
جهة العمل : هيئة الطرق والمواصلات
الإدارة : خدمة المتعاملين
المستوى التعليمي : بكالوريوس
الجنسية المطلوبة : اماراتي
الراتب الشهري : غير محدد
طبيعة الدوام : دوام كامل
تاريخ الإعلان : ‎30-‎08-‎2023
تاريخ سحب الإعلان عن الوظيفة : ‎29-‎10-‎2023