Agent-Front Desk-Lead

N umero de Empleo ‎23155715
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Sheraton Soma Bay Resort, P.O. BOX ‎71, Red Sea, Egypt, Egypt
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Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Asistir al personal para acelerar los pagos problematicos (p. ej. problemas al
procesar las tarjetas de credito). Hacer un seguimiento con el huesped para
comprobar que quede satisfecho con la solucion de sus problemas. Procesar
todos los registros de ingreso de los huespedes mediante la confirmacion de
las reservaciones, la asignacion de las habitaciones y la entrega y activacion
de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos
realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en
efectivo, con cheques o tarjeta de debito o credito. Anticiparse a las
situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener
alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar
a los huespedes con reservaciones. Procesar todas las partidas de los
huespedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la
habitacion fuera de horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas,
los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los
huespedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un
seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones
al ingresar los huespedes. Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y
salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para
comprobar su exactitud. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero
de los huespedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros
de memos diarios y documentar la informacion pertinente en los registros.
Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los
recibos segun las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en
la capacitacion, motivacion y entrenamiento de los empleados; y servir como
mentor o mentor departamental. Informar al gerente los accidentes, las
lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y
obtener certificaciones de seguridad.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada.
Anticiparse a las necesidades de servicio de los huespedes y atenderlas.
Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y
revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los
telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones
laborales positivas con los demas. Asegurar el cumplimiento de las
expectativas y los estandares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o
caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar,
empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras o
menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por
supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

Al unirte a la familia Sheraton, te convertiras en miembro de su comunidad
mundial. Somos un lugar para encontrarse y conectar desde ‎1937. En Sheraton,
los empleados crean un sentido de pertenencia en mas de ‎400 comunidades de
todo el mundo. Invitamos, acogemos y conectamos a los huespedes mediante
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