منسق اول - استراتيجية العناية بالمتعاملين - (22001256)
الوصف الوظيفي
* حل الاستفسارات الداخلية والخارجية للمتعاملين وتوفير المعلومات عن الخدمات والمواعيد والأماكن التي يمكن للعميل
* الحصول منها على الخدمات عند الحاجة
* تلقي الشكاوى المتعلقة بجميع الإدارات وتحويلها الى ضابط/ منسق الشكاوى في الإدارة داخل كل مؤسسة
* .مراجعة قوانين وتشريعات الهيئة ودراسة الثغرات القانونية واقتراح تطويرها وتحديثها
* العمل كحلقة اتصال بين المؤسسات وقسم استراتيجية العناية بالمتعاملين من خلال التأكيد على تحقيق الاتصال الفعال عند الاستلام وفهم والتحقيق وحل قضايا العملاء (الشكاوى والاقتراحات والإخطارات والطلبات)
* التأكد من تحويل جميع الحالات الواردة (الشكاوى والاقتراحات والبلاغات والطلبات، الخ) إلى الضابط/المنسق المسؤول عن شكاوى العملاء بكل ادارة / مؤسسة وفقا للمسؤوليات المحددة في نظام الإلكتروني
* .تحويل الاقتراحات إلى الادارات / المدير المعني ومتابعة تقييم وتنفيذ الاقتراحات الممكنة
* إبلاغ العملاء بالملاحظات على قضاياهم (الشكاوى والاقتراحات، والبلاغات والطلبات،) وفقا لطريقة الاتصال المفضلة (الهاتف، البريد الالكتروني أو غيرها).
* تلقي الاقتراحات من نظام ادارة علاقات المتعاملين وتقيم هذه الاقتراحات بالتنسيق مع الضابط المسؤول عن الشكاوى والاقتراحات في المؤسسات
ا لمؤهلات و المهارات
المؤهل العلمي
دبلوم
المهارات الأساسية
* يجيد اللغة الإنجليزية في القراءة والكتابة والتحدث. ويفضل اجادة اللغة العربية
* مهارات جيدة للتفاوض
* صفر- سنتين من الخبرة العملية في المجال
* مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء شفهيا أو خطيا
* عضو فعال في فريق العمل، ذكي، وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق
* القدرة على استخدام جهاز الكمبيوتر
* مهارات ممتازة في الكتابة
ف ئة الوظيفة : الإدارية
جهة العمل : هيئة الطرق والمواصلات
الإدارة : خدمة المتعاملين
المستوى التعليمي : دبلوم
الجنسية المطلوبة : مواطن
الراتب الشهري : غير محدد
طبيعة الدوام : دوام كامل
تاريخ الإعلان : 18-08-2022
تاريخ سحب الإعلان عن الوظيفة : 17-09-2022
أخصائي اول \- استراتيجية العناية بالمتعاملين \- (23000950) ** الوصف الوظيفي** KEY RESULTS ACCOUNTABILITIES # Analyse and create reports on the Customer feedback received through the RTAs social media channels to identify trends and determine Customer needs. # Conduct data mining to identify…