- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (بريد
الكتروني، او رقم هاتف آخر)
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة
مفهومة
- حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء
- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء
- تنفيذ جميع الاعمال المكلف بها من قبل الادارة العامة
\- مطلوب موظفي خدمة عملاء وتسويق من ذوي الاحتياجات الخاصة للعمل بمدينة الرياض
الترحيب بالزوار والعملاء الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني القيام بجميع المهام والأعمال المكتبية وال
\- نسخ وتوزيع الوثائق المتعلقة بالشركة وفقا لتوجية المدير المباشر وتوزيع المراسلات الداخلية والخارجية واستلام ونقل الزوار والموظفين من والى الشركة وتغطيه طلبات المشرف من الشركة
\- متابعة معاملات الشركة في القطاع الخاص والعام \- استلام وتسليم وثائق ومستندات
\- دراسة احتياجات العملاء وظروف السوق التنافسية \- تحديث المعلومات التي يتم تداولها حول العمل ومشاركتها مع الادارة \- متابعة مواقع التواصل الاجتماعي \- تنظيم العمل مع الاقسام الاخرى والتنسيق بينهم \- تدريب الموظفين وتقييم الأداء بشكل دوري
• تنفيذ التعليمات الادارية الصادرة عن الرئيس المباشر متابعة تنفيذ القرارات الادارية الصادرة عنه • فتح وفرز البريد الورقي وتوزيعه على المعنيين وفتح البريد الالكتروني والرد عليه بحسب توجيهات الرئيس المباشر • انجاز أعمال الطباعة والرد على الاستفسارات والمكالمات الهاتفية • تنظيم الملفات الخاصة حف…