- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (بريد
الكتروني، او رقم هاتف آخر)
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة
مفهومة
- حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء
- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء
- تنفيذ جميع الاعمال المكلف بها من قبل الادارة العامة
\- مطلوب موظفي خدمة عملاء وتسويق من ذوي الاحتياجات الخاصة للعمل بمدينة الرياض
الترحيب بالزوار والعملاء الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني القيام بجميع المهام والأعمال المكتبية وال
\- الترحيب بالزوار والعملاء \- إخبار المسؤول أو المدير في حال وصول الزوار أو العملاء \- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الالكتروني \- القيام بجميع المهام والأعمال المكتبية والمهام الإدارية \- الإجابة على استفسارات الزوار حول المعهد وطبيعة الخدمات \- مرافقة الزوار إى وجهتهم \- …
\- نسخ وتوزيع الوثائق المتعلقة بالشركة وفقا لتوجية المدير المباشر وتوزيع المراسلات الداخلية والخارجية واستلام ونقل الزوار والموظفين من والى الشركة وتغطيه طلبات المشرف من الشركة
\- متابعة معاملات الشركة في القطاع الخاص والعام \- استلام وتسليم وثائق ومستندات
\- دراسة احتياجات العملاء وظروف السوق التنافسية \- تحديث المعلومات التي يتم تداولها حول العمل ومشاركتها مع الادارة \- متابعة مواقع التواصل الاجتماعي \- تنظيم العمل مع الاقسام الاخرى والتنسيق بينهم \- تدريب الموظفين وتقييم الأداء بشكل دوري