Supervisor-Front Desk

Num ero de l'Emploi ‎22190806
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le M eridien Cairo Airport, Cairo International Airport, Cairo,
Egypt, Egypt AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Aider le personnel avec les problemes de paiement (par ex. problemes avec une
carte de credit). Assurer le suivi des problemes des clients pour garantir
leur satisfaction. Traiter toutes les entrees des clients via la confirmation
des reservations, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation
des cles des chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les
notes de chambre, l'argent liquide, les cheques et les cartes bancaires.
Mettre en place des comptes precis a l'arrivee des clients (par ex. chambre
partagee, faux-frais/frais/chambre separee, cadeau). Anticiper les cas ou
l'hotel est complet et trouver un hebergement alternatif satisfaisant quand
l'hotel ne peut accueillir les clients qui ont reserve. Bloquer les chambres a
l'aide des outils informatiques et identifier certains besoins et exigences.
Contacter l'employe concerne ou le service approprie (par ex. bagagiste,
entretien menager) pour repondre aux appels et demandes des clients ou
resoudre leurs problemes. Collaborer avec l'entretien menager pour suivre la
preparation des chambres avant l'arrivee des clients. Prendre connaissance des
journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations
pertinentes dans le journal du service. Assurer le comptage de caisse en debut
et fin de quart. Équilibrer et deposer les recettes selon les specifications
de la Comptabilite. Aider la direction a former, motiver et accompagner les
employes ; servir de modele et de referent pour les procedures Guarantee of
Fair Treatment (Garantie de l'egalite)/Open Door Policy (Politique de la porte
ouverte). Signaler les accidents, les blessures et toutes les conditions de
travail considerees comme etant dangereuses au responsable ; suivre les
formations et obtenir les certifications requises en matiere de securite.
Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ;
s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une
apparence soignee et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ;
respecter la confidentialite des informations propres a l'hotel. Anticiper les
besoins d'entretien des clients et y repondre. Utiliser un langage clair et
courtois lors de toute communication ; preparer et corriger avec precision et
exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant le
langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et
constructives avec vos pairs. Assurer le respect des exigences et des
standards de qualite. Être habitue a travailler debout, assis et a etre en
mouvement sur une longue periode de temps. Deplacer, soulever, porter, tirer
et placer des charges pesant ‎4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer
toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent
au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Au Meridien, nous aidons les clients a decouvrir les experiences inattendues
et fascinantes que leur reserve chaque destination. Curieux, creatifs,
cosmopolites et avides de culture, nos clients apprecient notre service
sophistique et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et
inoubliable. Les experiences que nous proposons a nos clients leur permettent
de decouvrir le lieu de sejour. Nous recherchons des personnes curieuses,
creatives et bien informees pour rejoindre notre equipe. Vous aimez dialoguer
avec des clients ayant ce meme etat d'esprit et vous avez envie de leur
proposer des experiences inattendues ? Nous vous invitons a consulter les
offres d'emploi proposees par l'enseigne Le Meridien.