Supervisor-Front Office

Num ero de l'Emploi ‎22141144
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu The Nile Ritz-Carlton Cairo, ‎1113 Corniche El Nil, Cairo, Egypt,
Egypt AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Traiter toutes les entrees des clients, verifier leur identite, la methode de
paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des cles
des chambres. Mettre en place les comptes a l'arrivee des clients, en fonction
de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott
Rewards. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marche et
documenter les exceptions. Obtenir le paiement avant de remettre la cle de la
chambre, verifier et ajuster la facturation. Compiler et verifier
quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation. Remplir les
rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les
informer sur l'hotel. Repondre aux demandes des clients en faisant appel au
personnel approprie si necessaire. Assurer un suivi afin de garantir que les
demandes ont ete traitees. Traiter tous les types de paiements, les bons, les
remboursements et les frais. Équilibrer et deposer les recettes. Assurer le
comptage de caisse en debut et fin de quart. Obtenir les autorisations
manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des procedures dictees par la
Comptabilite. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la
Securite en cas de vol signale par un client. Aider la direction a former,
evaluer, conseiller, motiver et accompagner les employes ; servir de modele et
de referent pour les procedures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de
l'egalite)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Developper et
entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider
afin d'atteindre des buts communs ; ecouter et repondre de façon appropriee
aux problemes des employes. Suivre et appliquer toutes les politiques et
procedures de la chaine ; signaler les accidents, les blessures et les
conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et
certifications sur la securite ; avoir une apparence soignee et
professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la
confidentialite des informations propres a l'hotel ; proteger tous les biens
de l'entreprise. Accueillir et recevoir les clients, anticiper et repondre aux
besoins des clients, aider les personnes a mobilite reduite et remercier
chaleureusement les clients. S'exprimer clairement et de façon professionnelle
; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges ;
repondre au telephone en employant un langage approprie. Assurer le respect
des standards de qualite. Saisir et trouver des informations a l'aide
d'ordinateurs et/ou de systemes de point de vente. Être habitue a travailler
debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps.
Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant ‎4,5 kilos
maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par
les responsables et qui correspondent au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Dans plus de ‎100 etablissements primes dans le monde entier, les femmes et les
hommes du The Ritz-Carlton creent des experiences si exceptionnelles que des
qu'un client passe une nuit chez nous, il n'est pas pres de l'oublier. En tant
que premier fournisseur mondial d'experiences de luxe, nous definissons les
standards en matiere de service de luxe rare et special dans le monde entier.
Nous vous invitons a explorer The Ritz-Carlton.