Supervisor-Front Office

Fecha de publicaci on Jun ‎26, ‎2022
N umero de Empleo ‎22105519
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on The Westin Cairo Golf Resort & Spa Katameya Dunes, Road ‎90,New
Cairo City, Cairo, Egypt, Egypt VER EN MAPA
Marca Westin Hotels & Resorts
Horario Full-Time
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
¿ Ubicacion remota? N
En Westin, nos comprometemos a potenciar el bienestar de nuestros huespedes
proporcionando un entorno renovador, comodidades bien pensadas y una
programacion revitalizante para asegurar que los huespedes dejen el hotel
sintiendose mejor que cuando llegaron. Reconocemos que viajar puede perturbar
el bienestar de nuestros huespedes, y nos urge ayudarlos como socios a
mantener el control y superarse por encima de todo durante el viaje. Todo lo
que hacemos tiene como objetivo ayudar a los huespedes a lograr un estado de
plenitud, y ellos aprecian nuestra actitud de apoyo, nuestro servicio
anticipatorio y nuestro amplio conocimiento sobre como asistirlos de la mejor
manera durante su estadia. Estamos buscando personas dinamicas, a quienes les
entusiasme la idea de unirse al equipo y esten listas para involucrarse en
cualquier situacion y ofrecer ayuda. Si es una persona positiva, flexible e
intuitiva, y tiene un genuino interes en el bienestar de quienes lo rodean, lo
invitamos a descubrir como crecer juntos en Westin.

Procesar todos los registros de ingreso de los huespedes, verificar su
identidad, la forma de pago, asignarles una habitacion, entregarles y activar
las llaves de la habitacion. Abrir cuentas precisas para cada huesped segun
sus requerimientos. Ingresar informacion sobre el programa de puntos Marriott
Rewards. Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y
de que se documenten todas las excepciones que surjan. Obtener los pagos antes
de entregar las llaves de la habitacion y verificar o reajustar la
facturacion. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de
imprevistos diarios. Completar los informes del cajero y los informes de
cierre. Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de
llegar a destinos y ofrecer informacion sobre el hotel. Responder a las
solicitudes de los huespedes contactando al personal apropiado si fuera
necesario. Hacer un seguimiento para asegurarse de que se hayan atendido las
solicitudes. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y
gastos. Balancear y entregar los recibos. Computar y asegurar la caja al
comenzar y finalizar el turno. Obtener autorizaciones manuales y cumplir con
todos los procedimientos de Contabilidad. Notificar a Prevencion de Perdidas o
a Seguridad cualquier denuncia de robo presentada por un huesped. Asistir a la
gerencia en la capacitacion, evaluacion, asesoramiento, motivacion y
entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de
contacto del proceso de "Garantia de tratamiento justo y politica de puertas
abiertas". Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera
apropiada las inquietudes de los empleados. Cumplir con todas las politicas y
los procedimientos de la compañia; informar al gerente los accidentes, las
lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme
y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la
confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la
compañia. Recibir y reconocer a los huespedes de acuerdo con los estandares de
la compañia, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a
las personas con discapacidades y agradecer a los huespedes con aprecio
genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar
los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telefonos
utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estandares
de calidad. Ingresar y localizar informacion mediante la utilizacion de
computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estar de pie,
tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover,
levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen
‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados
por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.