المهام:
- الإشراف على مبادرات الجودة والقضايا والتعامل معها مع قاعدة العملاء المعمول
بها
- التفاعل مع العملاء في جميع المسائل المتعلقة بجودة المنتج. تقديم خدمات
"استشارية" عالية المستوى لقاعدة العملاء في جميع الأمور المتعلقة بها
- تسهيل المناقشات بين الخبراء ومديري الشركة والعميل فيما يتعلق بموضوعات
الجودة
- جلب أصوات العملاء إلى نظام الأجهزة الطبية (المشاريع ، التطوير المستقبلي ،
القضايا ، الاتجاهات ...) والتعامل مع القضايا التي تؤثر على العملاء
- إعطاء الأولوية للجودة والحلول القائمة على الامتثال التي تدعم الشركة
ومعاييرها
- فرز القضايا الحرجة ، وإغلاق الأولوية ، والمخاطر العالية ، وشكاوى العملاء
المتصاعدة: تحديد مشكلة ونطاق التصعيد ، وتأهيل التأثير على العميل
- اخطار الإدارة وتطويرها والتواصل معها لتوفير تحديثات منتظمة (وجها لوجه ، عبر
الهاتف ، إلخ)
- مراجعة جميع شكاوى العملاء والتحقيقات والاتصالات للتأكد من صحتها وضمان
الامتثال للسياسات والإجراءات
- يحدد وينسق حل المشكلات التي قد تؤثر سلبا على رضا العملاء
- تقديم الدعم اليومي للعملاء في تعبئة منتجات المختبرات الطبية مثل (BCTs،
والمحاقن، ومنتجات المختبرات الطبية التشخيصية
- دراسة أحدث الأبحاث الطبية العلمية ، والتي بدورها ترفع منجودة المنتج وتوفر ،
بشكل مباشر أو غير مباشر ، رضا العملاء من تجربة المختبر الطبي
• مراقبة استراتيجية الإدارة بما يتماشى مع توجهات وأهداف وأدوار ومسؤوليات إدارة التميز المؤسسي والجودة الشاملة، وتطوير خطط • العمل لدعم تفعيل الجودة والدراسات وتنفيذها بالموائمة مع خطة الإدارة الاستراتيجية • العمل على الدراسات الحرارية للمركبات والمستودعات • العمل على ملفات (SOB,IQ,OQ,PQ) • …
\- وضع وتطوير الخطط والسياسات والإجراءات وبرامج العمل المتعلقة بإدارة الجودة لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة \- الإشراف على الأقسام التابعة لإدارة الجودة وتوزيع العمل ومتابعة تنفيذ المهام والأنشطة \- وضع الأسس والمعايير العلمية لتقييم فاعلية تنفيذ الخطط والبرامج ومدى التقدم وتقديم الاقتراحات ل…
\- تطوير وتنفيذ أنظمة الجودة في المؤسسات والشركات لضمان تلبية متطلبات الجودة والمعايير المحددة \- الإعداد للتدقيقات الداخلية والخارجية والمساهمة في معالجة أي مخالفات \- تحليل البيانات وإعداد التقارير المتعلقة بالجودة والأداء
\- إعداد الوثائق و التقارير المتخصصة والمتعلقة بالجودة وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة \- تحديد الأنظمة والإجراءات والسياسات التي بحاجة لتغيير لرفع وتحسين جودة الخدمات المقدمة \- تدريب الموظفين على تحسين الجودة في مهام العمل لرفع مستوى الأداء \- المشاركة في تقييم أداء الموظفين العام…
\- دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة وتحديد وتطوير مواصفات ومعاير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات \- المساهمة الفعالة في تطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوب توافرها لمختلف المبادرات والبرامج والمخرجات قيد التطوير وفقاً لخطط العمل الموضوعة \- إعداد وتطوير استبانة قياس مستوى ر…
\- تخطيط وتنظيم العمل بالمنشأة طبقاً لمواصفة الأيزوو \- أداء جميع المهمات والمسئوليات المنوطة بممثل الإدارة لنظام الجودة