职 位编号 23065107
工 作类别 Rooms & Guest Services Operations
地 点 The Dubai EDITION, Dubai Fountain Street Downtown Dubai, Dubai, United
Arab Emirates, United Arab Emirates 在地图中查看
编 制 Full-Time
远 程申请? N
重 新安置？ N
职 位类型 Management
职 位概述
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
求 职者个人资料
教 育和经验要求
* 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
或者
* 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。
核 心工作活动
支 持前台团队管理
* 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
* 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
* 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
* 确保在所有班次表彰员工。
* 建立和维护与员工的开放协作关系。
监 督和支持宾客服务及前台目标的进展
* 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
* 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
* 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
* 努力改善服务表现。
* 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
* 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
* 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
* 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
确 保卓越的客户服务
* 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
* 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
* 树立榜样，示范适当的行为。
* 为客户关系树立积极的榜样。
* 展现出杰出的待客技能。
* 授权员工提供卓越的客户服务。
* 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
* 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
* 高效处理客人的问题和投诉。
* 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
管 理项目和政策
* 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
* 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
* 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
其 他责任
* 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
* 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
* 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
* 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
* 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
* 参加部门会议。
万
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**ر قم الوظيفة** 23178189 **ا لتصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **ا لموقع** Bulgari Resort Dubai, Jumeirah Bay Island, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates عرض على الخريطة **ا لجدول الزمني** Full-Time **ه ل تقع في مكان بعيد؟** N **إ مكانية الانتقال إلى موقع آخر؟** …
**Posting Date** Jul 02, 2022 **Job Number** 22111874 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Marriott Executive Apartments Al Khobar, Building No 7791 Prince Hammoud Bin Abdul Aziz Street., Al Khobar, Saudi Arabia, Saudi Arabia VIEW ON MAP **Brand** Marriott Execut…
**Posting Date** Jul 03, 2022 **Job Number** 22107765 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** JW Marriott Hotel Cairo, Ring Road- Mirage City- P.O.Box 427, Cairo, Egypt, Egypt VIEW ON MAP **Brand** Marriott Hotels Resorts **Schedule** Full-Time **Relocation?** N…
**Job Number** 22111874 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Marriott Executive Apartments Al Khobar, Building No 7791 Prince Hammoud Bin Abdul Aziz Street., Al Khobar, Saudi Arabia, Saudi Arabia VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relo…
**Num ero de l'Emploi** 23083359 **Cat egorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Hurghada Marriott Beach Resort, El Corniche Road, P.O.Box 38, Hurghada, Egypt, Egypt AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situ e a distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste*…
**Job Number** 23083359 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hurghada Marriott Beach Resort, El Corniche Road, P.O.Box 38, Hurghada, Egypt, Egypt VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JO…
**ر قم الوظيفة** 23103874 **ا لتصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **ا لموقع** Jeddah Marriott Hotel Madinah Road, 6939 Al-Madinah Al-Monawarah Road, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia عرض على الخريطة **ا لجدول الزمني** Full-Time **ه ل تقع في مكان بعيد؟** N **إ مكانية الانتقال إلى…
**Job Number** 22107765 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** JW Marriott Hotel Cairo, Ring Road- Mirage City- P.O.Box 427, Cairo, Egypt, Egypt VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB S…
**ر قم الوظيفة** 23106998 **ا لتصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **ا لموقع** Bulgari Resort Dubai, Jumeirah Bay Island, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates عرض على الخريطة **ا لجدول الزمني** Full-Time **ه ل تقع في مكان بعيد؟** N **إ مكانية الانتقال إلى موقع آخر؟** …
**职 位发布** May 24, 2022 **职 位编号** 22085227 **工 作类别** Rooms & Guest Services Operations **地 点** Marriott Resort Palm Jumeirah Dubai, West Palm Beach Palm Jumeirah, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates 在地图中查看 **品 牌** Marriott Hotels Resorts **编 制** Full-Time **重 新安置？** N **职…