المهام:
- الإشراف على العمليات اليومية في قسم خدمة العملاء
- الرد على مشاكل خدمة العملاء في الوقت المحدد
- إنشاء إجراءات وسياسات ومعايير مقنعة لخدمة العملاء
- وضع أهداف إرضاء العملاء والتنسيق مع الفريق لتحقيقها على أساس ثابت
- تنفيذ برامج ولاء العملاء
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق جميع أنشطة خدمة العملاء والمناقشات
- تقييم إحصائيات الخدمة وإعداد تقارير مفصلة عن النتائج التي توصلت إليها
\- مطلوب مدير خدمة عملاء سعودي الجنسية لديه خبرة لا تقل عن سنتين للعمل بمدينة جدة المسئوليات: \- عمليات التشغيل اليومية \- ضمان تجربة استثنائية للعميل في كافة جوانب مركز الأعمال \- المساهمة في الإيرادات الإجمالية للمركز من خلال تحديد الفرص لنشاط بيع منتجاتتنا \- العمل كبديل احتياطي أسا…
المهام الرئيسية: -التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي \- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها \- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة \- توجيه فريق…
\- استقبال العملاء وتلبية طلباتهم وتوجيههم إلى المكاتب الأخرى \- تقديم المساعدة الإدارية
• ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد • اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات • تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة • تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك • بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانا…