المسمى الوظيفي
تقديم التقارير إلى: مشرف رعاية الأعضاء
درجة 5
هل أنت شخص؟ هل لديك قلب بطل؟ تقدم بطلب للانضمام إلى فريق أبطال رعاية الأعضاء
لدينا!
أهداف
مسؤول عن تلبية توقعات العميل وتجاوزها ، وتقديم حل سريع ومناسب لأول مرة دون
عمليات تسليم مرئية للعميل. تقديم خدمة تركز على العملاء لعملاء VMK عبر أي من
قنوات الاتصال المتاحة داخل بيئة مركز الاتصال التي تعمل على أساس التحول.
مهام
أجب على جميع استفسارات العملاء بطريقة ودية ومهنية وفعالة.
الحفاظ على معايير خدمة العملاء من خلال الرد على جميع جهات الاتصال على الفور ،
والبقاء مهذبًا ومهنيًا.
تقديم ردود واضحة وموجزة على جميع استفسارات العملاء وشكاويهم مع ضمان دقة جميع
المعلومات.
اتبع نصوص الاتصال (عند الاقتضاء) واستجب للعملاء بشكل تعاطفي.
لديك فهم ممتاز لإجراء الشكاوى لضمان اتباع التصعيد الصحيح ، عند الاقتضاء.
أخذ استفسارات العملاء وشكاويهم إلى نتيجة مرضية.
قم بإحالة الاستفسارات التي لم يتم حلها لاتخاذ مزيد من الإجراءات حسب الضرورة
باتباع عملية تصعيد محددة مسبقًا.
قم بالرد على استفسارات العملاء من خلال القنوات عبر الإنترنت ، مثل وسائل
التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية.
تعزيز منع الاحتيال من خلال استكمال عمليات الفحص والضوابط الداخلية وتصعيد أي
انتهاكات وفقًا لذلك.
المساهمة في الإنجازات العامة لمستوى الخدمة المطلوب من خلال الحفاظ على الأهداف
الشخصية المتفق عليها.
مساعدة وظائف VMK التجارية الأخرى حسب الاقتضاء.
متطلبات العمل
تعليم
بكالوريوس / بكالوريوس أو أعلى
المؤهل المهني
خبرة لا تقل عن عام واحد في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال.
مهارات اخرى
https://gulfjobs.el7far.com/2022/07/join-virgin-mobile-team-in-kuwait-we.html