شركة حلول لايت تعلن عن وظائف خدمة العملاء شاغرة في الكويت Lite Solutions Company announces vacant customer service jobs in Kuwait

Client Service Leader
The Client Service Leader (CSL) is the first point of contact for the client
(globally and regionally) for all delivery–related issues. The CSL manages
accounts globally and is accountable for Alight teams to provide services with
the highest quality and guarantee its continuity as prescribed in the client
contract. The CSL works in collaboration with Account Management, Commercial,
Operations and any other teams involved in the delivery of service to clients.
Key Responsibilities:
Manage P&L; on aligned accounts.
Accountable for the e2e management of all contractual service components on
the contract scope and meeting client Customer Satisfaction goals.
Focuses on adhering to company standards and best practices by working with
all Alight internal teams.
Owns their Business – have deep knowledge about their clients, their results
(operational and financial), their internal dynamics, evolution and critical
spots to be able then to combine these to Alight's capabilities and use these
to drive better outcomes for our clients and Alight.
Accountable for operating cost targets, Proactive Root Cause Analysis (RCA’s),
SLAs, and reporting on services. Works to ensure quality SLA data is provided
via the reporting tools to our client (HrX Assist, SNOW and Business Object or
any other defined tool) as part of the Governance Performance Reviews.
Identify and support opportunities leading to CRs.
Coordinates across AMS, Ops and other functions to ensure smooth and seamless
delivery.
Responsible for managing client expectations.
Collaborates with Operations/PY Leads/Country Managers on remediation Accounts
to lead the path to Green.
Supports Security Initiatives and will support accountable teams in any
possible Security Incident; responsible for sharing the final Security RCA
with the client.
Validate inputs for monthly invoicing.
Key Skills:
Demonstrates strong business acumen and understanding of P&L; components.
Ability to manage internal and external stakeholders.
Strong problem-solving skills, decision-making skills and negotiation skills.
Focused on transformation and innovation.
Strong verbal and written communication skills.
Sense of ownership.
Collaboration skills.
Ability to work in a matrix organization.
Proficiency in English, a Dutch speaker is preferred but not mandatory.
Experience:
At least ‎5+ years of experience in account management, client–facing roles.
Knowledge and experience in the global payroll, HR Administration and related
work area are required.
Experience in engaging with senior leadership within the client organisation.
Prior experience in Payroll Operations is preferred.
Experience in working with global stakeholders across multiple geographies is
recommended.
Flexible Working
So that you can be your best at work and home, we consider flexible working
arrangements wherever possible. Alight has been a leader in the flexible
workspace and “Top ‎100 Company for Remote Jobs” ‎5 years in a row.

Benefits
We offer programs and plans for a healthy mind, body, wallet and life because
it’s important our benefits care for the whole person. Options include a
variety of health coverage options, wellbeing and support programs,
retirement, vacation and sick leave, maternity, paternity & adoption leave,
continuing education and training as well as a number of voluntary benefit
options.
Our commitment to Diversity and Inclusion
Alight is committed to diversity, equity, and inclusion. We celebrate
differences and believe in fostering an environment where everyone feels
valued, respected, and supported. We know that diverse teams are stronger,
more innovative, and more successful.
At Alight, we welcome and embrace all individuals, regardless of their
background, and are dedicated to creating a culture that enables every
employee to thrive. Join us in building a brighter, more inclusive future.
Diversity Policy Statement

Alight is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer.
Alight does not discriminate against anyone based on sex, race, color,
religion, creed, national origin, ancestry, age, physical or mental
disability, medical condition, pregnancy, marital or domestic partner status,
citizenship, military or veteran status, sexual orientation, gender, gender
identity or expression, genetic information, or any other legally protected
characteristics or conduct covered by federal, state or local law.
apply now
قائد خدمة العملاء
يعد قائد خدمة العملاء (CSL)
نقطة الاتصال الأولى للعميل (عالميًا وإقليميًا) لجميع المشكلات المتعلقة
بالتسليم.
تدير CSL الحسابات على مستوى العالم وهي مسؤولة عن فرق Alight لتقديم الخدمات
بأعلى مستويات الجودة وضمان استمراريتها على النحو المنصوص عليه في عقد العميل.
يعمل CSL بالتعاون مع إدارة الحسابات والتجارية والعمليات وأي فرق أخرى تشارك في
تقديم الخدمة للعملاء.
المهام الأساسية:
إدارة الربح والخسارة على الحسابات المتوافقة.
مسؤول عن إدارة e2e لجميع مكونات الخدمة التعاقدية في نطاق العقد وتلبية أهداف
رضا العملاء.
يركز على الالتزام بمعايير الشركة وأفضل الممارسات من خلال العمل مع جميع فرق
Alight الداخلية.
يمتلك أعمالهم - يتمتع بمعرفة عميقة بعملائهم ونتائجهم (التشغيلية والمالية)
وديناميكياتهم الداخلية وتطورهم ونقاطهم المهمة حتى يتمكنوا بعد ذلك من دمجها مع
قدرات Alight واستخدامها لتحقيق نتائج أفضل لعملائنا وAlight.
مسؤول عن أهداف تكلفة التشغيل، والتحليل الاستباقي للسبب الجذري (RCA)، واتفاقيات
مستوى الخدمة، وإعداد التقارير عن الخدمات.
يعمل على ضمان توفير بيانات SLA عالية الجودة عبر أدوات إعداد التقارير لعملائنا
(HrX Assist وSNOW وBusiness Object أو أي أداة أخرى محددة) كجزء من مراجعات أداء
الحوكمة.
تحديد ودعم الفرص التي تؤدي إلى CRs.
ينسق عبر AMS وOps والوظائف الأخرى لضمان التسليم السلس والسلس.
- مسؤول عن إدارة توقعات العملاء.
يتعاون مع العمليات / قادة PY / مديري البلدان بشأن حسابات المعالجة لقيادة
المسار إلى اللون الأخضر.
يدعم المبادرات الأمنية وسيدعم الفرق المسؤولة في أي حادث أمني محتمل؛
مسؤول عن مشاركة RCA الأمني ​​النهائي مع العميل.
التحقق من صحة المدخلات للفواتير الشهرية.
المهارات الاساسية:
يُظهر فطنة تجارية قوية وفهمًا لمكونات الربح والخسارة.
القدرة على إدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
مهارات قوية في حل المشكلات ومهارات اتخاذ القرار ومهارات التفاوض.
تركز على التحول والابتكار.
مهارات الاتصال اللفظي والكتابي قوية.
الشعور بالملكية.
مهارات التعاون.
القدرة على العمل في منظمة مصفوفة.
إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل وجود متحدث باللغة الهولندية ولكنه ليس إلزاميًا.
خبرة:
ما لا يقل عن ‎5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات والأدوار التي تواجه العملاء.
مطلوبة المعرفة والخبرة في كشوف المرتبات العالمية وإدارة الموارد البشرية ومجال
العمل ذي الصلة.
خبرة في التعامل مع القيادة العليا داخل منظمة العميل.
يفضل الخبرة السابقة في عمليات الرواتب.
يوصى بالخبرة في العمل مع أصحاب المصلحة العالميين عبر مناطق جغرافية متعددة.
عمل مرن أو سلس
لكي تتمكن من تقديم أفضل ما لديك في العمل والمنزل، فإننا نفكر في ترتيبات عمل
مرنة حيثما أمكن ذلك.
لقد كانت
Alig ht رائدة في مساحة العمل المرنة و"أفضل ‎100 شركة للوظائف عن بعد" لمدة ‎5
سنوات على التوالي.

فوائد
نحن نقدم برامج وخطط للعقل والجسم والمحفظة والحياة الصحية لأنه من المهم أن تهتم
فوائدنا بالشخص بأكمله.
تشمل الخيارات مجموعة متنوعة من خيارات التغطية الصحية، وبرامج الرفاهية والدعم،
والتقاعد
، والإجازات والإجازات المرضية، وإجازة الأمومة، والأبوة والتبني، والتعليم
المستمر والتدريب، بالإضافة إلى عدد من خيارات المزايا التطوعية.
التزامنا بالتنوع والشمول
تلتزم Alight بالتنوع والإنصاف والشمول.
نحن نحتفل بالاختلافات ونؤمن بتعزيز بيئة يشعر فيها الجميع بالتقدير والاحترام
والدعم.
نحن نعلم أن الفرق المتنوعة أقوى وأكثر ابتكارًا وأكثر نجاحًا.
في Alight، نرحب ونحتضن جميع الأفراد، بغض النظر عن خلفيتهم، ونلتزم بخلق ثقافة
تمكن كل موظف من النجاح.
انضم إلينا في بناء مستقبل أكثر إشراقًا وشمولاً.
بيان سياسة التنوع

Alight هو صاحب عمل تكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي.
لا تميز Alight ضد أي شخص
على أساس الجنس أو العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو النسب
أو العمر أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحمل أو حالة
الشريك الزوجي أو المنزلي أو الجنسية أو الحالة العسكرية أو العسكرية أو التوجه
الجنسي. أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها أو المعلومات الجينية أو أي
خصائص أو سلوكيات أخرى محمية قانونًا ويغطيها القانون الفيدرالي أو قانون الولاية
أو القانون المحلي.
قدم الآن