وظيفة أخصائي الدعم الفني شاغرة في الكويت وظيفة الدعم الفني شاغرة في الكويت A technical support specialist position is vacant in Kuwait

About the job
Who We Are And What We Do
Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily.
Deel consists of more than three thousand self-driven individuals spanning
over ‎100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually
learning and innovating the Deel platform and our products for customers.
Companies should be able to hire the best talent anywhere in the world, so we
are building the best platform to make that a reality. Our market-leading
technology, expertise, and global team are crucial to the success of Deel’s
platform. We deliver the best products and platform features in our space,
enabling millions of jobs worldwide and connecting the global workforce with
the best companies and opportunities.
Why should you be part of Deel's success story?
A ‎30-mile hiring radius should no longer dictate how companies hire because
great talent lives everywhere. Deel sees a world without hiring borders and
endless talent that pairs perfect candidates with great companies.
We offer global teams all the tools they need to hire, onboard, manage, pay,
and scale at full speed. We aim to foster a diverse global economy by building
a generational platform that seamlessly connects companies with talent
worldwide.
After our successful Series D in ‎2021, we raised another $50M last year,
doubling our valuation to $12B.
There’s never been a more exciting time to join Deel — the market leader in
international payroll and compliance.
Responsibilities
Proactively handling escalations, responding to issues in Jira and product
enhancement requests in Deel speed
Do pre-investigation on the issues, categorise them accordingly and assign to
a relevant team following Service Legal Agreements
Contact the partners and stay in touch with them to ensure they are fixing
issues that impact customers
Collaborating with other internal teams globally and stay in touch until the
issue is resolved
Communicate clear & concise answers to complex technical questions
Decrease the level of basic escalations from frontline teams
Optimize escalation processes to increase the quality and efficiency of
operations
REQUIREMENTS:
‎3+ years of experience diagnosing and troubleshooting technical issues in a
startup company/environment
‎1+ years experience in Customer Support
Basic understanding of Restful APIs
Basic Knowledge of SQL
Working with Atlassian, Zendesk or any CRM, Jira and/or Service Desk
Ability to explain complex issues in an easy and understandable manner.
Excellent track of diagnosing and troubleshooting technical issues
Strong attention to detail and analytical skills
Ability to read and understand the code to troubleshoot and resolve technical
issues
apply now
عن العمل
من نحن وماذا نفعل
Deel هو فريق عالمي يساعد الشركات على توظيف أي شخص في أي مكان وبسهولة.
تتكون شركة Deel من أكثر من ثلاثة آلاف فرد يعملون ذاتيًا في أكثر من ‎100 دولة.
إن ثقافتنا الموحدة والمتنوعة تجعلنا نتعلم باستمرار ونبتكر منصة Deel ومنتجاتنا
للعملاء.
يجب أن تكون الشركات قادرة على توظيف أفضل المواهب في أي مكان في العالم، لذلك
نحن نبني أفضل منصة لتحقيق ذلك.
تعد التكنولوجيا والخبرة والفريق العالمي الرائد لدينا في السوق أمرًا بالغ
الأهمية لنجاح منصة Deel.
نحن نقدم أفضل المنتجات وميزات المنصات في مجالنا، مما يتيح ملايين الوظائف في
جميع أنحاء العالم ويربط القوى العاملة العالمية بأفضل الشركات والفرص.
لماذا يجب أن تكون جزءًا من قصة نجاح ديل؟
لا ينبغي أن يحدد نطاق التوظيف الذي يبلغ ‎30 ميلاً كيفية توظيف الشركات لأن
المواهب العظيمة تعيش في كل مكان.
ترى Deel عالماً بلا حدود للتوظيف ومواهب لا نهاية لها تجمع بين المرشحين
المثاليين والشركات الكبرى.
نحن نقدم للفرق العالمية جميع الأدوات التي تحتاجها للتوظيف والتأهيل والإدارة
والدفع والتوسع بأقصى سرعة.
نحن نهدف إلى تعزيز اقتصاد عالمي متنوع من خلال بناء منصة أجيال تربط الشركات
بالمواهب في جميع أنحاء العالم بسلاسة.
بعد سلسلة D الناجحة في عام ‎2021، جمعنا ‎50 مليون دولار أخرى في العام الماضي،
مما ضاعف تقييمنا إلى ‎12 مليار دولار.
لم يكن هناك وقت أكثر إثارة من أي وقت مضى للانضمام إلى Deel - الشركة الرائدة في
السوق في مجال كشوف المرتبات الدولية والامتثال.
المسؤوليات
التعامل بشكل استباقي مع عمليات التصعيد والاستجابة للمشكلات في Jira وطلبات
تحسين المنتج بسرعة Deel
قم بإجراء تحقيق مسبق في المشكلات، وقم بتصنيفها وفقًا لذلك وتعيين فريق ذي صلة
وفقًا لاتفاقيات الخدمة القانونية
اتصل بالشركاء وابق على اتصال معهم للتأكد من أنهم يقومون بإصلاح المشكلات التي
تؤثر على العملاء
التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى عالميًا والبقاء على اتصال حتى يتم حل المشكلة
توصيل إجابات واضحة وموجزة للأسئلة الفنية المعقدة
تقليل مستوى التصعيد الأساسي من فرق الخطوط الأمامية
تحسين عمليات التصعيد لزيادة جودة وكفاءة العمليات
متطلبات:
أكثر من ‎3 سنوات من الخبرة في تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
في شركة/بيئة ناشئة
‎1+ سنوات من الخبرة في دعم العملاء
الفهم الأساسي لواجهات برمجة التطبيقات المريحة
المعرفة الأساسية لـ SQL
العمل مع Atlassian وZendesk أو أي CRM وJira و/أو مكتب الخدمة
القدرة على شرح القضايا المعقدة بطريقة سهلة ومفهومة.
مسار ممتاز لتشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
اهتمام قوي بالتفاصيل والمهارات التحليلية
القدرة على قراءة وفهم الكود لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها
قدم الآن