Job Details:
Join date: Immediately (preferred).
Can speak and understand Arabic and English.
Salary: ‎400-‎500.
Location: Kuwait (Required).
Driver License and Car (preferred).
Transferable Visa (Required).
Working hours: full time.
Job Description:
The Customer Service Supervisor attracts potential customers by answering
product and service questions; suggesting information about other products and
services.
Process orders, prepare correspondences and fulfill customer needs to ensure
customer satisfaction.
Requirements:
Requires a bachelors degree or equivalent and ‎2-‎5 years of experience in the
field or in a related area.
Has knowledge of commonly-used concepts, practices and procedures within a
particular field.
Rely on instructions and pre-established guidelines to perform the functions
of the job.
Works under immediate supervision.
Primary job functions do require exercising independent judgment.
Typically reports to the general manager.
The target is to ensure excellent service standards and maintain high customer
satisfaction.
Job Functions:
Open and maintain customer accounts by recording account information.
Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint;
determining the cause of the problem; selecting and explaining the best
solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following
up to ensure resolution.
Maintain financial accounts by processing customer adjustments.
Recommend potential products or services to management by collecting customer
information and analyzing customer needs.
Prepare product or service reports by collecting and analyzing customer
information.
Contribute to team effort by accomplishing related results as needed.
Manage large amounts of incoming calls.
Generate sales leads.
Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction.
Build sustainable relationships of trust through open and interactive
communication.
Provide accurate, valid and complete information by using the right
methods/tools.
Meet personal/team sales targets and call handling quotas.
Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the
time limits and follow up to ensure resolution.
Keep records of customer interactions, process customer accounts and file
documents.
Follow communication procedures, guidelines and policies.
Go the extra mile to engage customers.
Resolve customer complaints via phone, email, mail or social media.
Use telephones to reach out to customers and verify account information.
Greet customers warmly and ascertain problem or reason for calling.
Cancel or upgrade accounts.
Assist with placement of orders, refunds, or exchanges.
Advise on company information.
Take payment information and other pertinent information such as addresses and
phone numbers.
Place or cancel orders.
Answer questions about warranties or terms of sale.
Act as the company gatekeeper.
Suggest solutions when a product malfunctions.
Handle product recalls.
Attempt to persuade customer to reconsider cancellation.
Inform customer of deals and promotions.
Sell products and services.
Utilize computer technology to handle high call volumes.
Work with customer service manager to ensure proper customer service is being
delivered.
Close out or open call records.
Compile reports on overall customer satisfaction.
Read from scripts.
Handle changes in policies or renewals.
Resolve customer complaints via phone, email, mail or social media.
APPLY NOW
تفاصيل الوظيفة:
تاريخ الانضمام: فوري (مفضل).
يستطيع التحدث وفهم اللغتين العربية والإنجليزية.
الراتب: ‎400-‎500.
الموقع: الكويت (مطلوب).
رخصة القيادة والسيارة (المفضل).
تأشيرة قابلة للتحويل (مطلوبة).
ساعات العمل: دوام كامل.
المسمى الوظيفي:
يجذب مشرف خدمة العملاء العملاء المحتملين من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة
بالمنتج والخدمة؛
اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.
معالجة الطلبات وإعداد المراسلات وتلبية احتياجات العملاء لضمان رضا العملاء.
متطلبات:
يتطلب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها و2-‎5 سنوات من الخبرة في هذا المجال أو في
مجال ذي صلة.
لديه معرفة بالمفاهيم والممارسات والإجراءات شائعة الاستخدام في مجال معين.
الاعتماد على التعليمات والإرشادات الموضوعة مسبقاً لأداء مهام الوظيفة.
يعمل تحت الإشراف المباشر .
تتطلب وظائف الوظيفة الأساسية ممارسة الحكم المستقل.
عادة ما يقدم تقاريره إلى المدير العام.
الهدف هو ضمان معايير الخدمة الممتازة والحفاظ على رضا العملاء العالي.
وظائف وظيفة:
فتح حسابات العملاء والحفاظ عليها عن طريق تسجيل معلومات الحساب.
حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛
تحديد سبب المشكلة؛
اختيار وشرح الحل الأمثل لحل المشكلة؛
تسريع التصحيح أو التعديل؛
المتابعة للتأكد من الحل.
الحفاظ على الحسابات المالية عن طريق معالجة تعديلات العملاء.
التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء
وتحليل احتياجات العملاء.
قم بإعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء.
المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
توليد عملاء محتملين للمبيعات.
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
تحقيق أهداف المبيعات الشخصية/الفريقية وحصص التعامل مع المكالمات.
التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية
ومتابعتها لضمان حلها.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
بذل جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء.
حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو وسائل التواصل
الاجتماعي.
استخدم الهواتف للتواصل مع العملاء والتحقق من معلومات الحساب.
الترحيب بالعملاء بحرارة والتأكد من المشكلة أو سبب الاتصال.
إلغاء أو ترقية الحسابات.
المساعدة في تقديم الطلبات أو المبالغ المستردة أو التبادلات.
تقديم المشورة بشأن معلومات الشركة.
احصل على معلومات الدفع والمعلومات الأخرى ذات الصلة مثل العناوين وأرقام
الهواتف.
تقديم أو إلغاء الطلبات.
الإجابة على الأسئلة حول الضمانات أو شروط البيع.
العمل كحارس بوابة الشركة.
اقتراح الحلول عند تعطل المنتج.
التعامل مع عمليات سحب المنتج.
محاولة إقناع العميل بإعادة النظر في الإلغاء.
إبلاغ العملاء بالصفقات والعروض الترويجية.
بيع المنتجات والخدمات.
الاستفادة من تكنولوجيا الكمبيوتر للتعامل مع أحجام المكالمات العالية.
العمل مع مدير خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة العملاء المناسبة.
إغلاق أو فتح سجلات المكالمات.
تجميع التقارير عن رضا العملاء بشكل عام.
قراءة من البرامج النصية.
التعامل مع التغييرات في السياسات أو التجديدات.
حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو وسائل التواصل
الاجتماعي.
قدم الآن

تذكير هام جدا!
ان لم تكن هذه الوظائف مناسبة لك .. يمكن الاطلاع علي ‎2000 وظيفة خالية فى الكويت
اليوم مقسمة بالتخصصات من الرابط التالى
وظائف خالية فى الكويت اليوم

متطلبات الوظيفة

سنوات الخبرة

غير محدد

الجنس المطلوب

الكل

اللغة الانجليزية

أساسيات

السن المطلوب

غير محدد

المستهدفين

غير محدد

نوع التعاقد

غير محدد

المستوى المهنى

غير محدد

المؤهل المطلوب

غير محدد

الجنسيات المطلوبة :

غير محدد

مايكروسوفت أوفيس

جيد جدا

الراتب ونوع العمل

الراتب الأساسي

غير محدد

نوع الوظيفة

دوام كامل

مميزات الوظيفة

.mySlides { display: none } img { vertical-align: middle; } / Slideshow
container / .slideshow-container { max-width: 1000px; position: relative;
margin: auto; } / Next & previous buttons / .prev, .next { cursor: pointer;
position: absolute; top: ‎50%; width: auto; padding: 16px; margin-top: -22px;
color: white; font-weight: bold; font-size: 18px; transition: ‎0.6s ease;
border-radius: ‎0 3px 3px ‎0; user-select: none; } / Position the "next button"
to the right / .prev { right: ‎0; border-radius: 3px ‎0 ‎0 3px; } .next { left:
‎0; border-radius: 3px ‎0 ‎0 3px; } / On hover, add a black background color
with a little bit see-through / .prev:hover, .next:hover { background-color:
rgba(‎0,0,‎0,0.‎8); } / Caption text / / .text { color: #f2f2f2; font-size:
15px; padding: 8px 12px; position: absolute; bottom: 8px; width: ‎100%; text-
align: center; } / / Number text (‎1/‎3 etc) / .numbertext { color: #f2f2f2;
font-size: 12px; padding: 8px 12px; position: absolute; top: ‎0; } / The
dots/bullets/indicators / .prod_Slder_dots .dot { cursor: pointer; height:
15px; width: 15px; margin: ‎0 2px; background-color: #bbb; border-radius: ‎50%;
display: inline-block; transition: background-color ‎0.6s ease; }
.prod_Slder_dots .active, .slideshow-container .dot:hover { background-color:

‎717171; } / Fading animation / .fade { -webkit-animation-name: fade;

-webkit-animation-duration: ‎1.5s; animation-name: fade; animation-duration:
‎1.5s; } @-webkit-keyframes fade { from { opacity: .‎4 } to { opacity: ‎1 } }
@keyframes fade {from { opacity: .‎4 } to { opacity: ‎1 } } / On smaller
screens, decrease text size / @media only screen and (max-width: 300px) {
.prev, .next, .text { font-size: 11px } }

‎1 / ‎3

Caption Text

❮

❯

var slideIndex = ‎1; showSlides(slideIndex); function plusSlides(n) {
showSlides(slideIndex += n); } function currentSlide(n) { showSlides(
slideIndex = n); } function showSlides(n) { var i; var slides =
document.getElementsByClassName("mySlides"); var dots =
document.getElementsByClassName("dot"); if (n > slides.length) { slideIndex =
‎1 } if (n < ‎1) { slideIndex = slides.length } for ( i = ‎0; i < slides.length;
i++) { slides[i].style.display = "none"; } for ( i = ‎0; i < dots.length; i++)
{ dots[i].className = dots[i].className.replace(" active", ""); }
slides[slideIndex - ‎1].style.display = "block"; dots[slideIndex - ‎1].className
+= " active"; }

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

رابط مختصر للوظيفة
https://www.kuwaitjobstoday.com/go/?p=‎68209

هام!
هام! برجاء توخى الحذر من اعلانات النصب والاحتيال.الموقع غير مسئول عن مثل هذه
الاعلانات لذلك نرجو الابلاغ عن الوظائف الوهميه ليتم حذفها فورا

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});