مطلوب مشرف خدمات المطار للعمل في الكويت An airport services supervisor is required to work in Kuwait

Supervisor Airport Services - Kuwait - 230001S6
Job Purpose
Ensure that the service offered is timely, efficient, and professional and of
the highest level, as per the criteria set forth by the Company's commercial,
safety and security policies, standards and procedures. Supervise and
coordinate all internal and external agencies, such as Handling agents,
Service Providers, other airlines and various authorities. Ensure that all
relevant areas of operations are fully covered.
Job Outline:
Analyse anticipated operational problems such as over bookings, adverse
weather, delays, cancellation of flights, crew flight time limitations etc.,
and undertake remedial and pro-active action in line with relevant procedures
to minimise disruption to customers.
Ensure that Handling Agent, Caterer and other service providers are fully
briefed regarding Emirates requirements for the days operation (including any
special handling) and that this information is updated as necessary in order
to ensure a smooth and cost-effective operation and that any inconvenience to
our customers are minimised.
Ensure that all post-flight activity is completed correctly in order to
protect Company revenue and to facilitate the handling of customers and dead
load at an-route stations and destinations.
Respond to queries, complaints and claims in an efficient and timely manner in
order to restore passenger confidence. Undertake various administrative
functions and other duties as directed from time to time by the Airport
Services Manager or Airport Services Officer.
Process all baggage claims and control expenditure on damaged baggage
replacements and lost baggage claims as per applicable procedures and in a
timely manner.
Support and cover the Emirates Ticket Desk, where applicable, and undertake
ticketing/reservation duties to ensure seamless service to customers.
Support, coach and develop airport services agents and other relevant
personnel to ensure that they are fully briefed/debriefed of the operational
requirements and they provide the required Customer service levels.
Assist the ASM in conducting staff performance reviews in line with
Performance Matters (i.e. setting staff's objectives and development plan) and
support the PM process by ensuring feedback is provided to staff PM reviews
within stipulated time limits.
Carry out credit card verification and Travel documents checks diligently.
When required support duties in the Emirates lounge. Liaise with service
providers and supervise contracted staff, overseeing catering, cleaning and
maintenance operations and ensure service standards are met and maintained.
Qualifications & Experience
Airport Operations & Passenger Handling:
Minimum O Level or equivalent.
Must have completed relevant and recognised professional training courses in
Customer Services and Ground Operations.
Experience: A minimum of ‎4 years Airline Industry experience is required.
Knowledge/Skills:
A working knowledge of Reservations / Fares and Ticketing, Departure Control
Systems.
Knowledge of Baggage Tracing and claims handling.
Knowledge of Microsoft Word/ E-Mail/ Excel advantageous.
Fluent in spoken and written English and local language.
Advanced skills in Customer Service Delivery.
Please note that in order to be considered for this job opportunity, it is
necessary for you to have the ability to live and work in Kuwait.
Salary & Benefits
Join our growing team and enjoy a competitive remuneration package, discounts
on flights and hotel stays. Find out more about working with us in our website
www.emirates.com/careers
مشرف خدمات المطار - الكويت - 230001S6
الغرض من الوظيفة
التأكد من أن الخدمة المقدمة في الوقت المناسب وفعالة ومهنية وعلى أعلى مستوى ،
وفقًا للمعايير المنصوص عليها في سياسات ومعايير وإجراءات الشركة التجارية
والمتعلقة بالسلامة والأمن.
الإشراف على جميع الوكالات الداخلية والخارجية وتنسيقها ، مثل وكلاء المناولة
ومقدمي الخدمات وشركات الطيران الأخرى والهيئات المختلفة.
تأكد من أن جميع مجالات العمليات ذات الصلة مغطاة بالكامل.
مخطط الوظيفة:
قم بتحليل المشكلات التشغيلية المتوقعة مثل الحجوزات الزائدة والطقس السيئ
والتأخير وإلغاء الرحلات والقيود الزمنية لرحلات الطاقم وما إلى ذلك ، واتخاذ
إجراءات علاجية واستباقية بما يتماشى مع الإجراءات ذات الصلة لتقليل الانقطاع عن
العملاء.
تأكد من أن وكيل المناولة ومتعهد الطعام ومقدمي الخدمات الآخرين على علم تام
بمتطلبات طيران الإمارات لأيام التشغيل (بما في ذلك أي معالجة خاصة) وأن هذه
المعلومات يتم تحديثها حسب الضرورة لضمان التشغيل السلس والفعال من حيث التكلفة
وأي إزعاج يتم تقليل عملائنا.
تأكد من اكتمال جميع أنشطة ما بعد الرحلة بشكل صحيح من أجل حماية إيرادات الشركة
وتسهيل التعامل مع العملاء والحمل الميت في المحطات والوجهات على الطريق.
الرد على الاستفسارات والشكاوى والمطالبات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب من أجل
استعادة ثقة الركاب.
الاضطلاع بالعديد من الوظائف الإدارية والواجبات الأخرى وفقًا لتوجيهات من وقت
لآخر من قبل مدير خدمات المطار أو مسؤول خدمات المطار.
معالجة جميع مطالبات الأمتعة والتحكم في النفقات على استبدال الأمتعة التالفة
ومطالبات الأمتعة المفقودة وفقًا للإجراءات المعمول بها وفي الوقت المناسب.
دعم وتغطية مكتب تذاكر طيران الإمارات ، عند الاقتضاء ، والقيام بواجبات التذاكر
/ الحجز لضمان خدمة سلسة للعملاء.
دعم وتدريب وتطوير وكلاء خدمات المطار وغيرهم من الموظفين المعنيين لضمان إطلاعهم
/ استخلاص المعلومات بشكل كامل من المتطلبات التشغيلية وتوفير مستويات خدمة
العملاء المطلوبة.
مساعدة ASM في إجراء مراجعات أداء الموظفين بما يتماشى مع مسائل الأداء (أي تحديد
أهداف الموظفين وخطة التطوير) ودعم عملية إدارة المشاريع من خلال ضمان تقديم
التعليقات لمراجعات PM للموظفين ضمن الحدود الزمنية المنصوص عليها.
إجراء التحقق من بطاقة الائتمان والتحقق من وثائق السفر بجدية.
عند الاقتضاء مهام الدعم في صالة طيران الإمارات.
الاتصال بمقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين ، والإشراف على عمليات
تقديم الطعام والتنظيف والصيانة والتأكد من تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها.
المؤهلات والخبرة
عمليات المطار ومناولة الركاب:
أدنى مستوى O أو ما يعادله.
يجب أن يكون قد أكمل الدورات التدريبية المهنية ذات الصلة والمعترف بها في خدمات
العملاء والعمليات الأرضية.
الخبرة: مطلوب خبرة لا تقل عن ‎4 سنوات في صناعة الطيران.
مهارات المعرفة:
معرفة عملية بالحجوزات / الأسعار وإصدار التذاكر وأنظمة مراقبة المغادرة.
معرفة تتبع الأمتعة ومعالجة المطالبات.
معرفة برنامج Microsoft Word / البريد الإلكتروني / Excel مفيد.
يجيد اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة واللغة المحلية.
مهارات متقدمة في تقديم خدمة العملاء.
يرجى ملاحظة أنه لكي يتم النظر في فرصة العمل هذه ، من الضروري أن تكون لديك
القدرة على العيش والعمل في الكويت.
الراتب والمزايا والتقديم
انضم إلى فريقنا المتنامي واستمتع بحزمة مكافآت تنافسية وخصومات على الرحلات
الجوية والإقامة في الفنادق.
تعرف على المزيد حول العمل معنا في موقعنا على الويب
www.emirates.com/careers