مطلوب محلل جودة تكنولوجيا المعلومات – الجبيل

؜ - ؜Jubail ؜ -

Job details

مطلوب محلل جودة تكنولوجيا المعلومات في الجبيل### المهام الوظيفية :


• مسؤول عن الجودة الشاملة للخدمة المقدمة من الوكيل للتأكد من أن الخدمة تلبي
توقعات العملاء وتستهدف مؤشرات الأداء الرئيسية / اتفاقيات مستوى الخدمة.
• إجراء تدقيق المكالمات والبريد الإلكتروني والتذاكر بشكل عشوائي يوميًا لكل من
العملاء ذوي الدرجات المنخفضة والعالية. (جميع الوكلاء)
• تأمين اكتسب الموظفين وتطبيق المعرفة من الوثائق والعمليات التقنية الجديدة.
• إدخال عمليات جديدة لزيادة رضا عملائنا.
• تدريب وتطوير الموظفين لتحسين أدائهم وتحسين مهاراتهم
• تتبع ومراقبة وتحليل أداء الوكلاء.
• عقد اجتماعات جماعية أسبوعية / شهرية مع الوكلاء.
• ضمان جودة الاتصال ورضا العملاء واستعادة خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
• التغذية الراجعة إلى إدارة الإدارات بشأن إجراءات التحسين.
• نشر تقرير الجودة بشكل يومي / أسبوعي / شهري وسنوي
• نشر العرض التقديمي ومشاركته مع الإدارة أسبوعيًا / شهريًا
• مراقبة التغذية الراجعة والتدريب على العوامل الضعيفة.### الشروط :
• اللغة العربية والإنجليزية
• الخبرة بمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات بالحد الأدنى من المؤهلات الموضحة
أدناه.
• التركيز على العملاء ومهارات الاتصال الممتازة (الإنجليزية والعربية)
• يجب أن تكون قادرة على العمل في وردية
• أكثر من ‎5 سنوات من الخبرة في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات (التعامل مع
العملاء ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها)
• MCP (إلزامي)
• MCSE / CCNA (اختياري)
• تجربة دعم SAP ميزة إضافية.
• الشهادات المفضلة: PMP، ITIL، HDI
• درجة البكالوريوس (يفضل علوم الكمبيوتر)### ارسال السيرة الذاتية على الايميل :
[email protected]

Job Summary

  • Advertiser: solexplus.com.sa
  • Announcement date: 19/08/2022
  • Type of employment: -
  • Experience level: -
  • Educational level: -
  • Job location: Jubail
  • Salary: -
  • Phone number: -
  • Email:

    Show email

More jobs like this

Jubail
30/05/2022

### وظائف استقبال وتكنولوجيا المعلومات للجنسين في شركة كبرى بالجبيل### الشروط : سعودي/ة الجنسية يوجد خبرة### ارسال السيرة الذاتية على الايميل : [[email protected]](mailto:[email protected])###

Jubail
29/05/2022

### مطلوب محللة عمليات في الجبيل الصناعية### الشروط : 1– سعودية الجنسية 2– شهادة بكلريوس – جيدة في Microsoft Project 3– لغة انجيليزي جيدة### إرسال السيرة الذلتية على البريد الالكتروني : [[email protected]](mailto:[email protected])

اللغة: العربيّة