Controller-Rooms

N umero de Empleo ‎22208726
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Sheraton Soma Bay Resort, P.O. BOX ‎71, Red Sea, Egypt, Egypt
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Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Asignar la habitacion segun la solicitud y las preferencias del cliente,
siempre que sea posible. Registrar previamente a los huespedes seleccionados y
preparar los paquetes de llaves. Organizar y coordinar los procedimientos de
ingresos y registros previos para los grupos que van llegando. Examinar, hacer
un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitacion o de fechas
de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal
correspondiente. Confirmar las reservaciones y cancelaciones. Examinar
diariamente las habitaciones fuera de servicio. Asegurarse de que las tarifas
se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las
excepciones que surjan. Verificar y reajustar la facturacion para los
huespedes. Archivar el papeleo o la documentacion de los huespedes. Organizar
y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huespedes. Activar
las llaves de las habitaciones. Obtener pagos validos. Identificar la cantidad
de habitaciones que se asignaron de mas. Comprobar si se han duplicado las
reservaciones; bloquear las habitaciones. Encargarse de preparar los informes
diarios. Hacer un seguimiento de los huespedes para asegurarse de que sus
solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfaccion.
Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y
legible.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia,
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y
profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia; anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las
personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro
y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y
completa y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Coordinar
las tareas y el trabajo con otros departamentos. Servir como modelo o mentor
departamental. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los
demas; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar los
estandares de seguridad de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar
durante un periodo prolongado de tiempo. Ingresar y localizar informacion
mediante la utilizacion de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point
of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin
ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo
razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

Al formar parte de la familia Sheraton, forma parte de su comunidad global.
Hemos sido un lugar de reunion y conexion desde ‎1937. En Sheraton, los
empleados crean un espiritu de pertenencia en mas de ‎400 comunidades de todo
el mundo. Damos la bienvenida a los huespedes mediante experiencias
interesantes y un servicio atento. Si le gusta trabajar en equipo y le
entusiasma ofrecer experiencias significativas a los huespedes, le animamos a
explorar las ofertas labores de Sheraton.