Agent-At Your Service

Num ero de l'Emploi ‎22149472
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Sheraton Soma Bay Resort, P.O. BOX ‎71, Red Sea, Egypt, Egypt AFFICHER
SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Utiliser le standard telephonique afin de repondre aux appels telephoniques
des clients. Traiter les demandes de reveil telephonique, de filtrage des
appels et les autres demandes liees aux appels telephoniques. Aviser les
clients des messages reçus (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur
absence et les transferer si besoin. Enregistrer et repondre a tous les
appels, questions ou demandes des clients et resoudre leurs problemes.
Recevoir, enregistrer et transmettre des messages precisement, de maniere
exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou problemes des clients a
l'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service
approprie (par ex. bagagiste, entretien menager) et assurer le suivi des
demandes ou problemes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients.
Informer les clients sur les caracteristiques des chambres, les services de
l'hotel et offrir des suggestions sur les lieux a visiter. Aider les clients
souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les
conditions de travail dangereuses au responsable.
Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ;
s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une
apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ;
respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la
banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie.
Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaine, anticiper
leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier
chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de
toute communication ; repondre au telephone en employant le langage approprie.
Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos
pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer
aux exigences et standards de qualite. Lire et verifier visuellement les
informations dans differents formats ; etre habitue a travailler debout, assis
et a etre en mouvement sur une longue periode de temps ou pendant tout le
quart. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant ‎4,5
kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees
par les responsables et qui correspondent au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre
de sa communaute mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion
depuis ‎1937. Dans plus de ‎400 communautes du monde entier, les collaborateurs
Sheraton creent un sentiment d'appartenance. Nous accueillons nos clients en
leur proposant des experiences stimulantes et un service attentionne. Si vous
avez l'esprit d'equipe et que vous souhaitez faire vivre une experience
enrichissante a vos clients, nous vous encourageons a decouvrir votre
prochaine opportunite de carriere au sein des enseignes Sheraton.