Agent(e) - Services financiers - Clientèle, Relève

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous
nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les
valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de
leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles
seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est
tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet
de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous
servons.
Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de
recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer.
Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande
a n'importe quelle etape du processus de recrutement.
Niveau d'emploi
NV-‎05
À titre d'agent(e) en services financiers a la clientele, vous travaillez en
etroite collaboration avec les conseillers en fournissant un accompagnement
sur mesure aux membres et clients dans votre domaine.

Vous appuyez les conseillers dans la prestation de service et le maintien de
la relation d'affaires. Vous possedez la latitude et etes appele a prendre en
charge des besoins immediats des membres et clients en offrant des solutions
simples et rapides en matiere de placement, financement et protection, le tout
aligne au plan d'action. Votre maitrise des relations interpersonnelles et
votre habilete a communiquer de maniere efficace vous permettent d'assurer la
satisfaction des membres et clients et la qualite des services rendus, tout en
respectant les normes et procedures de l'organisation.

Vous contribuez de façon importante au soutien au developpement des affaires.
Vous participez a la prise en charge des membres et clients en offrant un
service a la clientele de haute qualite.

Vous realisez des offres liees aux activites courantes, aux activites de
soutien a la vente et aux produits et services, qui repondent aux besoins et
attentes des membres et clients selon les strategies et les pratiques en
vigueur. Vous mettez a profit votre aptitude a adapter votre approche lorsque
la situation l'exige.
La Caisse Desjardins Ontario Credit Union Inc. dessert ‎134 ‎700 membres actifs
principalement dans les secteurs particulier, commercial, immobilier et
agricole, compte ‎49 centres de services et pres de ‎740 employes. Elle possede
un volume d'affaires de plus de ‎18,9 milliards de dollars et un actif de pres
de ‎9,9 milliards de dollars, dont ‎5,2 milliards de dollars en prets aux
particuliers et ‎3,6 milliards de dollars en prets aux entreprises. L'epargne
bilan totalise plus de ‎6,9 milliards de dollars.
Responsabilit es principales
* Prendre en charge les demandes de la clientele. Effectuer les demarches et les recherches necessaires, et proposer des solutions adaptees.
* Supporter la gestion de l'agenda et des courriels.
* Être a l'ecoute des besoins des membres et clients et proposer une solution repondant a leurs besoins et attentes.
* Accompagner les membres et clients dans le choix et l'utilisation optimale des differents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l'automatisation.
* Saisir les occasions d'affaires et participer au developpement des ventes par diverses initiatives.
Conditions particuli eres
* Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur #LI-Onsite
* Nombre d'emploi disponible : ‎1
Profil recherch e
* Attestation d'etudes collegiales (AEC) dans une discipline appropriee
* Un minimum de trois ans d'experience pertinente
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience
pertinentes pourraient etre considerees
* Detenir le certificat de representant en epargne collective de la Commission des valeurs mobilieres de l'Ontario
* Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est necessaire
Connaissances sp ecifiques
* Connaissance et comprehension des documents financiers utilises en gestion des avoirs
* Connaissance de l'ensemble des produits et services destines aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les reseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
* Connaissance de l'integration des donnees financieres dans les systemes
* Connaissance des notions sur la conformite aux legislations sur la distribution des produits et services financiers
* Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une cooperative de services financiers
* Connaissance des procedures operationnelles relatives aux activites de financement et de placement
* Connaissance des procedures operationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisees et assistees
* Connaissance des procedures operationnelles relatives aux ouvertures de comptes, a la vente de produits et services complementaires ainsi que celles relatives au financement Accord D
* Connaissance des processus d'affaires Desjardins (ex. : processus de vente, de sollicitation et de negociation)
* Connaissance des standards de service
* Fortes habiletes de communication en français et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit en raison de la nature des taches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones
Comp etences transversales Desjardins
Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Être oriente client, Être
oriente vers l'action
Comp etences cles au profil recherche
Communiquer de maniere efficace, Maitriser les relations interpersonnelles,
S'adapter aux situations
Lieu de travail
Caisse Desjardins Ontario_Alexandria (MT)
Syndicat
Non Syndique
Date de fin d'affichage
‎2023-‎01-‎26
Famille d'emplois
Services aux membres et clients - vente (GF)
Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier cooperatif au
Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des
produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de
patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux
entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilieres, en gestion d'actifs, en
capital de risque ainsi que des modes d'acces virtuels securitaires, a la fine
pointe de la technologie.