مسؤول بيع عبر الهاتف او ” Telesale” هو المسؤول عن إتمام عملية البيع مع العملاء
من خلال المكالمات الهاتفية بما يساعد المؤسسة على جلب عملاء جدد والحفاظ على
العملاء الحاليين من خلال التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول للمشكلات المختلفة
التي تواجه العملاء وتحتاج الوظيفة الي مهارات مميزة في التواصل الهاتفي وتقديم
عروض المنتجات والخدمات بما يتناسب مع العملاء وكسب ثقتهم والهدف من وظيفة مسؤول
البيع عبر الهاتف مساعدة المؤسسة على النمو وتطوير أعمالها. ماهي مهام التسويق
عبر الهاتف؟ الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين لإطلاعهم على منتج و خدمات
المؤسسة باستخدام نصوص مجهزة” سكريبت”. الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات
والخدمات. فهم متطلبات العملاء واتمام عمليات البيع من خلال طرح الأسئلة
المختلفة. التعاون ومساعدة فريق المبيعات الخارجية. متابعة وإدخال معلومات العميل
وتحديثها بشكل دوري في قواعد بيانات المؤسسة. التعامل مع طلبات العملاء بدقة.
التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المؤسسة. بذل
اقصى جهد لتحقيق نسبة البيع المطلوبة وتسهيل عمليات البيع القادمة. الاحتفاظ
بسجلات المكالمات والمبيعات وكتابة الملاحظات لشرح حالات العملاء. رفع تقرير دوري
إلى مدير التسويق والمبيعات لبيان ما تم إنجازه و ما تم تأجيله مع بيان السبب.
المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول بيع هاتفي اجادة التعامل مع برامج الكمبيوتر
المختلفة مثل برنامج CRM وأنظمة إجراء المكالمات. القدرة على معرفة المنتجات
والخدمات التي تقدمها المؤسسة وتقديم الشرح والوصف بشكل مناسب للعملاء. إجادة
التحدث والكتابة باللغة العربية والانجليزية. القدرة على التواصل بشكل ممتاز
والتواصل باستخدام نبرة صوت مناسبة. اجادة التعامل مع حالات الرفض والقدرة على
استخدام لهجة تحافظ على الصورة الذهنية للمؤسسة. امتلاك مهارات التفاوض والتجاوب
مع متطلبات العملاء والقدرة على الإقناع. متطلبات العمل في وظيفة مسؤول بيع
هاتفي: الحصول شهادة ثانوية أو درجة البكالوريوس الخبرة السابقة في العمل في
وظائف المبيعات أو خدمة العملاء.