Telephone Operator

Num ero de l'Emploi ‎22201797
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa, Al Pasha Coast, Sharm El
Sheikh, Egypt, Egypt AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Repondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande, question ou
preoccupation des clients. Utiliser un poste de standard telephonique. Traiter
les demandes des clients desirant un appel de reveil, le filtrage des appels,
ne pas etre deranges, le transfert d'appel, une conference telephonique, un
appel de relais ATS et les appels de clients ne sejournant pas a l'hotel.
Informer les clients lorsqu'ils ont reçu des messages. Surveiller les lignes
occupees ou sans reponse, verifier aupres des appelants en attente afin de
mettre a jour l'etat de l'appel et offrir de prendre un message. Recevoir,
enregistrer et transmettre des messages precis complets et lisibles. Activer
et desactiver les lumieres de message dans les chambres de clients, le cas
echeant. Informer les clients sur la façon d'acceder a l'Internet; transferer
les clients eprouvant des difficultes a la ligne de soutien a la clientele du
fournisseur. Tester le materiel de communication afin de vous assurer qu'il
fonctionne correctement. Repondre aux demandes speciales des clients ayant des
besoins particuliers. Contacter la personne ou le service approprie lorsque
necessaire en reponse aux appels, demandes ou problemes de clients. Faire le
suivi aupres des clients pour s'assurer que leurs demandes ou problemes ont
ete traites a leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au
besoin.
Suivre toutes les politiques et procedures de l'entreprise; signaler les
accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au
gestionnaire; s'assurer que son uniforme et son apparence personnelle sont
propres et professionnels; preserver la confidentialite des renseignements
exclusifs; proteger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les
clients selon les normes de l'entreprise; anticiper et traiter les besoins de
service des clients; aider les personnes handicapees; remercier les clients en
leur temoignant une veritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant
un langage clair, approprie et professionnel; repondre au telephone en
utilisant l'etiquette appropriee. Developper et maintenir des relations de
travail positives avec les autres; assurer le soutien de l'equipe afin
d'atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes
d'assurance qualite. Être habitue a travailler debout, assis et a etre en
mouvement sur une longue periode de temps. Entrer et trouver de l'information
a l'aide d'ordinateurs et de systemes de point de vente. Deplacer, soulever,
porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'a ‎10 livres (‎4,5 kg)
sans assistance. S'acquitter d'autres taches raisonnables, a la demande des
superviseurs.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre
de sa communaute mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion
depuis ‎1937. Dans plus de ‎400 communautes du monde entier, les collaborateurs
Sheraton creent un sentiment d'appartenance. Nous accueillons nos clients en
leur proposant des experiences stimulantes et un service attentionne. Si vous
avez l'esprit d'equipe et que vous souhaitez faire vivre une experience
enrichissante a vos clients, nous vous encourageons a decouvrir votre
prochaine opportunite de carriere au sein des enseignes Sheraton.