أخصائي رئيسي - تقييم وتحسين الخدمات - (‎23000210)
الوصف الوظيفي

المهام والمسؤوليات الأساسية

مراجعة وتقديم الملاحظات المتعلقة بمبادرات الخدمات الذكية من خلال مراجعة

دراسة الجدوى ووثائق المتطلبات وإجراء اختبار قبول المستخدم نيابة عن إدارة إسعاد
العملاء

التنسيق مع أصحاب الخدمات ذات الصلة للاستفادة / القيام بالبحوث والدراسات التي

ستضمن تطوير الخدمات وأساليب الخدمة في تحسين الخدمات أو القنوات وفقا لأفضل
الممارسات المحلية والدولية

مراجعة وتخليل المخاطر المحتملة التي تواجهها ودمجها في سجل مخاطر المؤسسة جنبا

إلى جنب مع خطط التخفيف

أداء أي مسؤوليات ومهام أخرى يكلف بها المدير

التوصيات والحلول لإدارة خدمات هيئة الطرق والمواصلات بهدف تسهيل تجميع الخدمات

وإدخال خدمات جديدة الخدمات بناء على احتياجات العملاء وتوقعاتهم

تنفيذ وتحسين إطار عمل متكامل لجودة الخدمة بنا على أفضل الممارسات المحلية

والدولية لتقييم مدى نضج خدمات هيئة
الطرق والمواصلات وقنوات تقديم الخدمات

التوصية بالترشيحات النهائية لفئات جوائز حمدان بن محمد للحكومة الذكية والتأكد

من توافر كافة متطلبات المشاركة,

مراجعة جميع الترشيحات للجوائز مثل نموذج دي للخدمات الحكومية وبرنامج دبي

للأداء الحكومي المتميز لدي جي أي بي) نيابة عن إدارة إسعاد المتعاملين بالتنسيق
مع الإدارات ذات الصلة في هيئة الطرق والمواصلات

تقديم المشورة بشأن المشاريع الفنية المتعلقة بإدارة إسعاد العملاء بما في ذلك

الذكاء الاصطناعي وإدارة تجربة العملاء وتحسين الخدمات ومنصة الأعمال الرقمية

مراجعة التوجهات الجديدة في خدمات العملاء والتوجهات التكنولوجية الناشئة

وتقديم المشورة لكيفية تعزيز القدرات المتعلقة بخدمة العملاء في هيئة الطرق
والمواصلات

تقديم توصيات وحلول للخدمة ومالكي القنوات (مواقع الويب وت لأجهزة المحمولة

وشات بوت والقنوات الأخرى) لتحسين جودة الخدمات وتنفيذ التغييرات بما يتماشى مع
إستراتيجية تقديم خدمة القناة الشاملة للحصول على تجربة عملاء

ذ وتحليل اتفاقية المستوى التشغيلي بين إدارة إسعاد المتعاملين والمؤسسات

والقطاعات المختلفة. الكفاءات الأساسية
أ- الكفاءات السلوكية
بث الطاقة الإيجابية
الإبتكار والإبداع
التميز في الندية
ب- الكفاءات الفنية

إدارة الجودة النظامية

إدارة الأداء التشغيلي

الجودة والتميز في الأعمال
تطوير حالة العمل
إدارة تجربة العملاء

المؤهلات و المهارات

المؤهل العلمي
درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو الجودة من جامعة معتمدة
المهارات الأساسية
قائد، يركز على الأهداف، يحرص على وجود مناخ من الإنتاجية، ولديه الثقة الكافية
لتحفيز وتهيئة وتدريب الموظفين لتحقيق مقاييس عالية من الأداء على حل المشاكل
والتي تنتج حلولا عملية ومطبقة وحل جميع الشكاوى
التركيز على تحقيق النتائج من خلال مهارات عالية في التخطيط والتنظيم والالمام
المناسب بالتفاصيل
عضو فعال في فريق العمل" ذكي. وقادر على تعزب في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق
عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب
الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع
المتزامنة

فئة الوظيفة : الجودة و التميز
جهة العمل : هيئة الطرق والمواصلات
الإدارة : خدمة المتعاملين
المستوى التعليمي : ماجستير
الجنسية المطلوبة : جميع الجنسيات (الأولوية للمواطنين)
الراتب الشهري : غير محدد
طبيعة الدوام : دوام كامل
تاريخ الإعلان : ‎13-‎02-‎2023
تاريخ سحب الإعلان عن الوظيفة : ‎16-‎03-‎2023