Supervisor-Front Desk

N umero de Empleo ‎23173186
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on W Dubai-Mina Seyahi, King Salman Bin Abdulaziz Al Saud Street,
Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Asistir al personal para acelerar los pagos problematicos (p. ej. problemas al
procesar las tarjetas de credito). Hacer un seguimiento con el huesped para
comprobar que quede satisfecho con la solucion de sus problemas. Procesar
todos los registros de ingreso de los huespedes mediante la confirmacion de
las reservaciones, la asignacion de las habitaciones y la entrega y activacion
de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos
realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en
efectivo, con cheques o tarjeta de debito o credito. Abrir cuentas precisas
para cada huesped al registrarse (es decir, habitaciones compartidas,
habitaciones separadas, impuestos, imprevistos, compensaciones). Anticiparse a
las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y
obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda
alojar a los huespedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la
computadora e identificar solicitudes y requisitos especificos. Contactar a la
persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de
Limpieza), segun sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o
los problemas de los huespedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a
fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en
perfectas condiciones al ingresar los huespedes. Revisar el registro de turnos
de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la informacion
pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el
turno. Balancear y entregar los recibos segun las especificaciones de
Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitacion, motivacion y
entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de
contacto del proceso de "Garantia de tratamiento justo y politica de puertas
abiertas". Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones
laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de
seguridad.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada.
Anticiparse a las necesidades de servicio de los huespedes y atenderlas.
Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y
revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los
telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones
laborales positivas con los demas. Asegurar el cumplimiento de las
expectativas y los estandares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o
caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar,
empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos.
Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

La mision de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un
lugar para disfrutar de la vida. Estamos aqui para abrir puertas y mentes.
Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias.
Nuestro nucleo es un espiritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho
famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio
Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofia de servicio que hace
realidad las pasiones de los huespedes. Si eres original, innovador y siempre
miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida
a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott
International. Estar as donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,
comenzar as a cumplir tu proposito, formar as parte de un increible
equipo mundial y te convertir as en tu mejor version.