Clerk-Front Desk

Num ero de l'Emploi ‎23036066
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Grosvenor House a Luxury Collection Hotel Dubai, Al Emreef Street,
Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Traiter toutes les entrees des clients via la confirmation des reservations,
l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des cles des
chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les notes de chambre,
l'argent liquide, les cheques et les cartes bancaires. Proceder au depart des
clients, y compris la resolution de toute charge due, non payee ou contestee.
Enregistrer et repondre a tous les appels, messages, questions ou demandes des
clients et resoudre leurs problemes. Collaborer avec l'entretien menager pour
suivre la preparation des chambres avant l'arrivee des clients. Informer les
clients/visiteurs sur les procedures de stationnement et repartir les
bagagistes et les valets selon les besoins. Orienter les clients et les
informer sur l'hotel et les lieux a visiter a proximite. Effectuer des
rapports quotidiens (nombre d'arrivees, de departs), identifier les demandes
speciales et verifier l'exactitude des rapports. Remplir les rapports de
fermeture et de caisse indiques dans le systeme informatique. Encaisser les
cheques bancaires et les cheques de voyage des clients. Assurer le comptage de
caisse en debut et fin de quart. Équilibrer et deposer les recettes selon les
specifications de la Comptabilite.
Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de surete et de
securite de la compagnie et signaler les accidents, les blessures et les
conditions de travail dangereuses au responsable. Suivre et appliquer toutes
les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de
travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en
tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la
diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger
tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les
standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les
personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un
langage clair et courtois lors de toute communication ; repondre au telephone
en employant le langage approprie. Developper des relations professionnelles
positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et
standards de qualite. Être habitue a travailler debout, assis et a etre en
mouvement sur une longue periode de temps. Deplacer, soulever, porter, tirer
et placer des charges pesant ‎4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer
toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent
au poste.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

L'enseigne Luxury Collection inclut un ensemble somptueux d'hotels et de
complexes hoteliers. Authentiquement ancre sur leur site geographique, on les
trouve partout dans le monde. Nos equipes preparent des experiences
correspondant a la destination. Elles sont toutes plus enrichissantes et
tentantes les unes que les autres. Notre mission est de guider notre clientele
de voyageurs aguerris pendant des voyages qui vont les transformer, les
toucher, enrichir leurs vies et qui vont creer des souvenirs inoubliables.
Vous appreciez les histoires bien racontees, vous voulez offrir un service
attentif, authentique et personnalise ? Nous vous invitons a rejoindre notre
equipe et a consulter les offres d'emploi proposees par l'enseigne Luxury
Collection.