• مراقبة بوابة دعم تكنولوجيا المعلومات وتعيين المهمة إلى أحد أعضاء الفريق
المعني وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى المستوى الداخلي المناسب
• تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد
• تحليل سجلات المكالمات لاكتشاف الاتجاهات المشتركة والمشاكل الأساسية
• تحديث مستندات المساعدة الذاتية حتى يتمكن الموظفون من محاولة إصلاح المشكلات
بأنفسهم
• العمل مع الموظفين لتحديد مشاكل الكمبيوتر وتقديم المشورة بشأن الحل
• تثبيت وتكوين أنظمة تشغيل وتطبيقات أجهزة الكمبيوتر
• مراقبة وصيانة أنظمة وشبكات الكمبيوتر
• استكشاف مشاكل النظام والشبكة وإصلاحها ، وتشخيص أخطاء الأجهزة أو البرامج
وحلها
• تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين
الشبكة
• تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى حلها ، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
• تحدث مع المستخدمين من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد
الإلكتروني أو الدردشة ، حتى يتم حل مشكلة فنية
• تأكد من تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح
• المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل
بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
• مراقبة وصيانة اتصال Parlor VPN
\- الاشراف على اعداد وتكوين الانظمة والشبكات الداخلية \- معرفة واستكشاف المشكلات والأعطال التقنية \- الإشراف على فريق العمليات وقسم تقنية المعلومات \- ادارة اجراءات تحديث وترقية البنية التحتية للشبكة \- إعداد وتثبيت الخوادم والأجهزة وجدران الحماية \- تدريب مستخدمي النظام الجدد مع تجهيز وإ…
Qualifications and Experience Required \- Ability to explain technical information. \- Good communication skills with different personalities. \- Good understanding of IT devices and technologies and their commercial use. \- Flexibility and ability to work under pressure. \- Excellent pre…
\- تركيب ومتابعة الاجهزة الالكترونية والحاسب والشبكات بكل ما يلزم من صيانة أو تحديث وتقديم الدعم الفني اللازم \- تركيب أجهزة الحاسب الآلي والاجهزة المختلفة والنظم التشغيلية، واتباع معايير الأداء والجودة \- تنفيذ عمليات الصيانة اللازمة للبرامج والشبكات والاجهزة \- تقديم الدعم الفني المطلوب لكا…
\- الإشراف على وضع بروتوكولات لاستخدام تكنولوجيا المعلومات عبر الإدارات والمشاريع المختلفة \- تقديم المشورة بشأن أنسب خيارات تكنولوجيا المعلومات \- تقديم الدعم الفني أو التدريب للأنظمة والشبكات المتاحة في المؤسسة \- تحديد متطلبات التطوير بناء على دراسة احتياجات الشركة ، ويضع الخطط اللازمة لتح…
\- إدارة وصيانة شبكات الحاسوب وانظمة البرمجيات والتطبيقات \- ادارة وعمل الشبكات \- استرجاع البيانات والمعلومات بعد التعرض لنظام الدمار \- توفير انظمة خاصة تحمي الشبكات من الفيروسات \- عرض الاقتراحات حول شراء اجهزة ومعدات جديدة وحديثة بهدف تطوير الشبكة الداخلية في الشركة \- بناء شبكات الات…
\- ادارة السيرفرات والسنترال والطابعات واجهزة الموظفين وجميع ما يتعلق بأمور التقنية
المهام الوظيفية: \- ادراة نظام موارد الشركة/ لوجيكس \- إدارة المواقع الإلكترونيّة وإدارة البريد الإلكترونيّ ومواقع التواصل الاجتماعيّ \- تقديم الدعم الفني أو التدريب للأنظمة والشبكات المتاحة في الشركة \- يحدد مواصفات الحلول البديلة والاضافات والتحديثات اللازمة ويدرس جدواها فنيا واقتصاديا \- …
\- تشغيل وصيانة انظمة الكمبيوتر والشبكات بما يساعد افراد المؤسسة على إنجاز مهام العمل على الكمبيوتر بشكل أسرع \- الاشراف على تدريب الموظفين على الانظمة المتاحة \- تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات \- بناء وصيانة أنظمة وشبكات الكمبيوتر المحدثة والفعالة لتحسين دور التكنولوجيا في استدامة…
\- الإشراف على البنية التحتية للشبكة والانظمة المتاحة \- إدارة فرق من الفنيين ومهندسي النظام وغيرهم من موظفي تكنولوجيا المعلومات \- متابعة مشاكل اجهزة الكمبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول المناسبة \- متابعة بيانات الموظفين والعملاء والاحتفاظ بالسجلات بشكل منظم \- تحليل سجلات المكالمات حتى…
\- تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم \- تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم \- توفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات \- حفظ البيانات والمعلومات …