About the job
Key Roles And Responsibilities
Implement Customer Service Department’s policies and procedures and comply
with AAW’s other policies.
Serve as the first point of contact for Customers for general queries,
determining requirements, answering inquiries, resolving problems, fulfilling
requests from different channels.
Deliver high level of service and provide prompt resolution to ensure customer
satisfaction through managing and receiving large number of inbound and
outbound calls of customers and document all customer interactions & calls
efficiently using AAW’s CRM system.
Apply the elements of building positive rapport with different types of
customers and provide personalized services.
Maintain sufficient job knowledge by studying AAW’s products and services
descriptions.
Answer customers’ inquiries by clarifying desired information and maintain
communication effectively and in a timely manner by reporting problems,
clarifying issues, exploring alternative solutions, implementing solutions,
and escalating unresolved problem.
Adhere to the Customer Service Department KPIs, Quality and Productivity, and
use the appropriate reference materials and internal knowledge documents.
Escalate complex customer queries, concerns to the concerned members.
Adherence to the rotational schedule set for the team
apply now
عن العمل
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية
تنفيذ سياسات وإجراءات قسم خدمة العملاء والامتثال لسياسات AAW الأخرى.
العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء للاستفسارات العامة وتحديد المتطلبات والإجابة
على الاستفسارات وحل المشكلات وتلبية الطلبات من القنوات المختلفة.
تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتوفير حل سريع لضمان رضا العملاء من خلال إدارة
واستقبال عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة للعملاء وتوثيق جميع تفاعلات
العملاء ومكالماتهم بكفاءة باستخدام نظام CRM الخاص بـ AAW.
تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء وتقديم خدمات شخصية.
حافظ على المعرفة الوظيفية الكافية من خلال دراسة أوصاف منتجات وخدمات AAW.
الرد على استفسارات العملاء من خلال توضيح المعلومات المطلوبة والحفاظ على
التواصل بشكل فعال وفي الوقت المناسب من خلال الإبلاغ عن المشكلات وتوضيح
المشكلات واستكشاف الحلول البديلة وتنفيذ الحلول وتصعيد المشكلة التي لم يتم
حلها.
الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بقسم خدمة العملاء، والجودة والإنتاجية،
واستخدام المواد المرجعية المناسبة ووثائق المعرفة الداخلية.
تصعيد استفسارات العملاء المعقدة والمخاوف للأعضاء المعنيين.
الالتزام بالجدول التناوبي المحدد للفريق
قدم الآن