Call Center Agent
Date: 30 Nov 2023
Location: KW
Company: Alghanim Industries
Long Description
Job Summary
Call Centre Agent is responsible for responding to customer calls and
providing a positive, efficient customer experience and ensuring high customer
satisfaction
Job Responsibilities
Comply with staffing schedules and break allowances
Provide customers with accurate information at all times
Address the customers in a friendly tone and provide them with the best
experience possible, minimizing customer wait/ hold time
Create complaint tickets correctly, in adherence with policies and procedures
Update the database with the most recent customer information
Handle stressed, angry and confused customers in the most positive way
possible
Escalate cases that require intervention by Shift in Charge or Call Centre
Manager.
Candidate Requirements
Prior experience in a customer service role
Good communication skills
Able to communicate in Arabic and English
Good computer skills
Education
Bachelor’s Degree
Find similar jobs:
Retail & Distribution
الغانم تطلب موظفين كول سنتر Al-Ghanim is seeking call center employees
وكيل مركز الاتصال
التاريخ: 30 نوفمبر 2023
الموقع: كيلوواط
الشركة: صناعات الغانم
وصف طويل
ملخص العمل
وكيل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتوفير تجربة عملاء إيجابية
وفعالة وضمان رضا العملاء العالي
مسؤوليات العمل
الالتزام بجداول التوظيف وبدلات الاستراحة
تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات
خاطب العملاء بنبرة ودية وقدم لهم أفضل تجربة ممكنة، مما يقلل من وقت
انتظار/انتظار العميل
إنشاء تذاكر الشكوى بشكل صحيح، بما يتوافق مع السياسات والإجراءات
تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
تعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمرتبكين بأكثر الطرق إيجابية قدر
الإمكان
تصعيد الحالات التي تتطلب التدخل من خلال Shift in Charge أو Call Center
Manager.
متطلبات المرشح
خبرة سابقة في دور خدمة العملاء
مهارات التواصل الجيد
القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر
تعليم
درجة البكالريوس
البحث عن وظائف مماثلة:
توزيع التجزئة
الغانم تطلب موظفين كول سنتر Al-Ghanim is seeking call center employees