职 位编号 22194013
工 作类别 Rooms & Guest Services Operations
地 点 Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt 在地图中查看
编 制 Full-Time
远 程申请? N
重 新安置？ N
职 位类型 Management
职 位概述
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
求 职者个人资料
教 育和经验要求
* 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
或者
* 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。
核 心工作活动
支 持前台团队管理
* 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
* 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
* 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
* 确保在所有班次表彰员工。
* 建立和维护与员工的开放协作关系。
监 督和支持宾客服务及前台目标的进展
* 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
* 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
* 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
* 努力改善服务表现。
* 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
* 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
* 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
* 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
确 保卓越的客户服务
* 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
* 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
* 树立榜样，示范适当的行为。
* 为客户关系树立积极的榜样。
* 展现出杰出的待客技能。
* 授权员工提供卓越的客户服务。
* 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
* 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
* 高效处理客人的问题和投诉。
* 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
管 理项目和政策
* 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
* 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
* 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
其 他责任
* 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
* 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
* 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
* 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
* 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
* 参加部门会议。
万
豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。
万 豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌，遍布全球 500
多个地区，正在不断推进待客的艺术，让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人，您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节，帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力，我们将一道创新和重塑酒店业的未来。
JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分，包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。
因为如果员工高兴，我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里，您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW
创造了培训、发展和认可的机会；最重要的是，创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW
Treatment™。
**İ ş Numarası** 22194013 **İ ş Kategorisi** Rooms & Guest Services Operations **Lokasyon** Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt HAR İTADA GÖRÜNTÜLE **Ç izelge** Full-Time **Uzakta m ı bulundu?** N **Konum de ğişikliği mi?** N **Pozisyon T uru** Management _…
**N º do Cargo** 22194013 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt VER NO MAPA **Hor ario** Full-Time **Localiza çao remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Management _A Marriott I…
**ر قم الوظيفة** 22194013 **ا لتصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **ا لموقع** Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt عرض على الخريطة **ا لجدول الزمني** Full-Time **ه ل تقع في مكان بعيد؟** N **إ مكانية الانتقال إلى موقع آخر؟** N **ن وع الوظيفة** Manageme…
**Num ero de l'Emploi** 22194013 **Cat egorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situ e a distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management _Marri…
**Job Number** 23046651 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Cairo, 1189 Nile Corniche, Downtown, Cairo, Egypt, Egypt VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** As…
**ر قم الوظيفة** 23017125 **ا لتصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **ا لموقع** Marriott Mena House Cairo, 6 Pyramids Road, Cairo, Egypt, Egypt عرض على الخريطة **ا لجدول الزمني** Full-Time **ه ل تقع في مكان بعيد؟** N **إ مكانية الانتقال إلى موقع آخر؟** N **ن وع الوظيفة** Manageme…
**İ lan Tarihi** Jun 23, 2022 **İ ş Numarası** 22105791 **İ ş Kategorisi** Rooms & Guest Services Operations **Lokasyon** Hurghada Marriott Beach Resort, El Corniche Road, P.O.Box 38, Hurghada, Egypt, Egypt HAR İTADA GÖRÜNTÜLE **Marka** Marriott Hotels Resorts **Ç izelge** Full-Time **K…
**掲 載日** Jun 23, 2022 **ジ ョブ番号** 22105791 **求 人カテゴリ** Rooms & Guest Services Operations **場 所** Hurghada Marriott Beach Resort, El Corniche Road, P.O.Box 38, Hurghada, Egypt, Egypt 地図で表示 **ブ ランド** Marriott Hotels Resorts **ス ケジュール** Full-Time **配 置転換ですか?** N **職 位の種類** Management **…
**Posting Date** Jun 23, 2022 **Job Number** 22105791 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hurghada Marriott Beach Resort, El Corniche Road, P.O.Box 38, Hurghada, Egypt, Egypt VIEW ON MAP **Brand** Marriott Hotels Resorts **Schedule** Full-Time **Relocation?*…
**Job Number** 22199780 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Riyadh, 2941 Makkah Al Mukarramah Rd, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **…