Telephone Operator

N umero de Empleo ‎22185472
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on The Westin Cairo Golf Resort & Spa Katameya Dunes, Road ‎90,New
Cairo City, Cairo, Egypt, Egypt VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las
preguntas o las inquietudes de los huespedes. Manejar la terminal de central
telefonica. Procesar las solicitudes de los huespedes para servicio de
llamadas de despertador, identificacion de llamadas, no molestar, desvio de
llamadas, teleconferencias, llamadas transmitidas a traves de un dispositivo
de telecomunicaciones para sordos (Telecommunications Device for the Deaf,
TDD) y llamadas de huespedes no registrados. Informar a los huespedes
cualquier mensaje que hayan recibido. Vigilar las lineas ocupadas o que no
hayan sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en
linea para actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes. Recibir,
registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
Activar y desactivar la luz indicadora de la habitacion de los huespedes segun
corresponda. Capacitar a los huespedes sobre el acceso a Internet; transferir
a los huespedes que tengan problemas a la linea de atencion al cliente del
proveedor del servicio. Probar los equipos de comunicacion para asegurase de
que funcionen adecuadamente. Atender a las solicitudes especiales por parte de
los huespedes con necesidades excepcionales. Contactar a la persona o al
departamento apropiados, segun sea necesario, para resolver las llamadas, las
solicitudes o los problemas de los huespedes. Hacer un seguimiento de los
huespedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido
resueltos a su entera satisfaccion. Enviar a los botones o al personal de
servicio, segun sea necesario.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia; anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las
personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro
y profesional; atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas; apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los
estandares de garantia de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar
durante un periodo prolongado de tiempo. Ingresar y localizar informacion
mediante la utilizacion de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point
of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin
ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo
razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

En Westin, nos comprometemos a potenciar el bienestar de nuestros huespedes
proporcionando un entorno renovador, comodidades bien pensadas y una
programacion revitalizante para asegurar que los huespedes dejen el hotel
sintiendose mejor que cuando llegaron. Reconocemos que viajar puede perturbar
el bienestar de nuestros huespedes, y nos urge ayudarlos como socios a
mantener el control y superarse por encima de todo durante el viaje. Todo lo
que hacemos tiene como objetivo ayudar a los huespedes a lograr un estado de
plenitud, y ellos aprecian nuestra actitud de apoyo, nuestro servicio
anticipatorio y nuestro amplio conocimiento sobre como asistirlos de la mejor
manera durante su estadia. Estamos buscando personas dinamicas, a quienes les
entusiasme la idea de unirse al equipo y esten listas para involucrarse en
cualquier situacion y ofrecer ayuda. Si es una persona positiva, flexible e
intuitiva, y tiene un genuino interes en el bienestar de quienes lo rodean, lo
invitamos a descubrir como crecer juntos en Westin.