Agent-At Your Service

Fecha de publicaci on Feb ‎05, ‎2021
N umero de Empleo ‎21008037
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on The St. Regis Cairo, ‎1189 Nile Corniche, Downtown, Cairo,
Egypt, Egypt VER EN MAPA
Marca St. Regis Hotels & Resorts
Horario Full-Time
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
¿ Ubicacion remota? N
Hace mas de ‎110 años, la marca St. Regis establecio por primera vez la
hoteleria de lujo con la apertura del St. Regis New York. Desde el momento en
que John Jacob Astor IV abrio las puertas de su obra maestra de bellas artes
en la Quinta Avenida de Nueva York, St. Regis ha sido un simbolo de elegancia
intransigente y servicio personalizado. En la actualidad, St. Regis esta
ubicado en mas de ‎40 de los mejores puntos geograficos de todo el mundo y es
un lugar donde nacen tendencias, se exceden limites y los huespedes disfrutan
de una estadia exquisita. Lo invitamos a explorar las carreras en St. Regis.

Descripci on del Trabajo
Operar la central telefonica para atender las llamadas. Procesar los pedidos
de los huespedes para servicio de llamadas de despertador, identificacion de
llamadas y otras solicitudes relacionadas con realizar o recibir llamadas.
Informar a los huespedes cualquier mensaje (p. ej. correo de voz, correo
electronico, faxes) que hayan recibido y enviarselos a la habitacion si lo
solicitan. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes,
las preguntas o las inquietudes de los huespedes. Recibir, registrar y
transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Registrar en la
computadora todas las solicitudes o problemas de los huespedes, contactar a la
persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de
Limpieza), y realizar un seguimiento del huesped a fin de asegurar que su
solicitud se haya solucionado satisfactoriamente. Brindar informacion a los
huespedes acerca de las caracteristicas de las habitaciones, las comodidades
del hotel y las areas locales de interes. Brindar asistencia a los huespedes
para el acceso a Internet. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y
las condiciones laborales inseguras.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia,
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia, anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a
los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje
claro y profesional y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas y apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los
estandares de garantia de la calidad. Leer y verificar visualmente la
informacion en una variedad de formatos; estar de pie, tomar asiento o caminar
durante un periodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo.
Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos
que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables
solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.