Guest Response Associate

Fecha de publicaci on Jul ‎04, ‎2022
N umero de Empleo ‎22112796
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Renaissance Cairo Mirage City Hotel, Ring Road, Mirage City,
Cairo, Egypt, Egypt VER EN MAPA
Marca Renaissance Hotels
Horario Full-Time
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
¿ Ubicacion remota? N
Usted siempre fue uno de esos niños curiosos que abrian todos los muebles,
echaba un vistazo detras de cada puerta y nunca dejaba de preguntar "por que"
cuando le daban una explicacion. Hoy, aporta su estilo personal a todas sus
experiencias. Vive la vida para descubrir. Le apasiona su barrio, siempre
busca explorar los lugares que no se encuentran en las guias de viaje. Si
suena como usted, esta en el lugar correcto. Tiene un estilo autentico,
curiosidad natural y una forma calida de relacionarse con las personas.
Renaissance no es simplemente un lugar para pasar la noche, es un lugar para
descubrir, un lugar en el mundo con un estilo como el suyo. Por eso no estamos
buscando a cualquier. Estamos buscando a alguien como usted.

Descripci on del Trabajo
Abrir cuentas precisas para cada huesped al registrarse segun sus
requerimientos. Asignar la habitacion segun la solicitud y las preferencias
del cliente, siempre que sea posible. Solicitar e ingresar informacion sobre
el programa de puntos Marriott Rewards; inscribir a los huespedes en dicho
programa. Verificar y reajustar la facturacion para los huespedes. Bloquear
las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos
especificos. Comunicar los mensajes de los huespedes y empleados
imprimiendolos y encargandose de su entrega. Preparar y comprobar los informes
diarios y las listas de imprevistos. Identificar y explicar a los huespedes
las caracteristicas de las habitaciones. Brindar indicaciones e informacion a
los huespedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer informacion sobre
el hotel. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes,
las preguntas o las inquietudes de los huespedes. Contactar a la persona o al
departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los
problemas de los huespedes. Hacer un seguimiento con el huesped para comprobar
que quede satisfecho con la solucion de sus problemas. Enviar a los botones o
al personal de servicio, segun sea necesario. Comunicar a los huespedes y
visitantes los procedimientos para el uso del estacionamiento. Notificar a
Prevencion de Perdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo
presentada por un huesped.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia; anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las
personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro
y profesional; atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas. Acatar las
expectativas y los estandares de garantia de la calidad. Ingresar y localizar
la informacion relacionada con el trabajo mediante la utilizacion de
computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar de pie, tomar asiento o
caminar durante un periodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de
trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda
objetos que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo
razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.