Telephone Operator

Num ero de l'Emploi ‎23061918
Cat egorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu The St. Regis Cairo, ‎1189 Nile Corniche, Downtown, Cairo, Egypt,
Egypt AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ e a distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
R esume des fonctions
Repondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande, question ou
preoccupation des clients. Utiliser un poste de standard telephonique. Traiter
les demandes des clients desirant un appel de reveil, le filtrage des appels,
ne pas etre deranges, le transfert d'appel, une conference telephonique, un
appel de relais ATS et les appels de clients ne sejournant pas a l'hotel.
Informer les clients lorsqu'ils ont reçu des messages. Surveiller les lignes
occupees ou sans reponse, verifier aupres des appelants en attente afin de
mettre a jour l'etat de l'appel et offrir de prendre un message. Recevoir,
enregistrer et transmettre des messages precis complets et lisibles. Activer
et desactiver les lumieres de message dans les chambres de clients, le cas
echeant. Informer les clients sur la façon d'acceder a l'Internet; transferer
les clients eprouvant des difficultes a la ligne de soutien a la clientele du
fournisseur. Tester le materiel de communication afin de vous assurer qu'il
fonctionne correctement. Repondre aux demandes speciales des clients ayant des
besoins particuliers. Contacter la personne ou le service approprie lorsque
necessaire en reponse aux appels, demandes ou problemes de clients. Faire le
suivi aupres des clients pour s'assurer que leurs demandes ou problemes ont
ete traites a leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au
besoin.
Suivre toutes les politiques et procedures de l'entreprise; signaler les
accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au
gestionnaire; s'assurer que son uniforme et son apparence personnelle sont
propres et professionnels; preserver la confidentialite des renseignements
exclusifs; proteger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les
clients selon les normes de l'entreprise; anticiper et traiter les besoins de
service des clients; aider les personnes handicapees; remercier les clients en
leur temoignant une veritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant
un langage clair, approprie et professionnel; repondre au telephone en
utilisant l'etiquette appropriee. Developper et maintenir des relations de
travail positives avec les autres; assurer le soutien de l'equipe afin
d'atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes
d'assurance qualite. Être habitue a travailler debout, assis et a etre en
mouvement sur une longue periode de temps. Entrer et trouver de l'information
a l'aide d'ordinateurs et de systemes de point de vente. Deplacer, soulever,
porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'a ‎10 livres (‎4,5 kg)
sans assistance. S'acquitter d'autres taches raisonnables, a la demande des
superviseurs.
Marriott International souscrit au principe de l 'egalite d'acces a l'emploi.
Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une
culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a
respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus
proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et
envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

L'enseigne St. Regis a lance son premier etablissement de luxe il y a plus de
‎110 ans en ouvrant l'hotel St. Regis a New York. C'est la que John Jacob Astor
IV a ouvert les portes de son chef-d'oeuvre de style Beaux-Arts sur la
Cinquieme avenue de New York. Depuis, l'enseigne St Regis n'a jamais cesse
d'incarner l'elegance sans faille et le service sur mesure. Aujourd'hui,
l'enseigne St. Regis propose plus de ‎40 etablissements d'exception dans le
monde entier. C'est a St. Regis que naissent les nouvelles tendances, que l'on
repousse les limites et que les clients jouissent d'un sejour exquis. Nous
vous invitons a consulter les offres d'emploi proposees par l'enseigne St.
Regis.