Telephone Operator

N umero de Empleo ‎23061918
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on The St. Regis Cairo, ‎1189 Nile Corniche, Downtown, Cairo,
Egypt, Egypt VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las
preguntas o las inquietudes de los huespedes. Manejar la terminal de central
telefonica. Procesar las solicitudes de los huespedes para servicio de
llamadas de despertador, identificacion de llamadas, no molestar, desvio de
llamadas, teleconferencias, llamadas transmitidas a traves de un dispositivo
de telecomunicaciones para sordos (Telecommunications Device for the Deaf,
TDD) y llamadas de huespedes no registrados. Informar a los huespedes
cualquier mensaje que hayan recibido. Vigilar las lineas ocupadas o que no
hayan sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en
linea para actualizar su estado y ofrecerse para tomar mensajes. Recibir,
registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
Activar y desactivar la luz indicadora de la habitacion de los huespedes segun
corresponda. Capacitar a los huespedes sobre el acceso a Internet; transferir
a los huespedes que tengan problemas a la linea de atencion al cliente del
proveedor del servicio. Probar los equipos de comunicacion para asegurase de
que funcionen adecuadamente. Atender a las solicitudes especiales por parte de
los huespedes con necesidades excepcionales. Contactar a la persona o al
departamento apropiados, segun sea necesario, para resolver las llamadas, las
solicitudes o los problemas de los huespedes. Hacer un seguimiento de los
huespedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido
resueltos a su entera satisfaccion. Enviar a los botones o al personal de
servicio, segun sea necesario.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a todos los huespedes
de acuerdo con los estandares de la compañia; anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las
personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro
y profesional; atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas; apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los
estandares de garantia de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar
durante un periodo prolongado de tiempo. Ingresar y localizar informacion
mediante la utilizacion de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point
of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin
ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo
razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

Hace mas de ‎110 años, la marca St. Regis establecio por primera vez la
hoteleria de lujo con la apertura del St. Regis New York. Desde el momento en
que John Jacob Astor IV abrio las puertas de su obra maestra de bellas artes
en la Quinta Avenida de Nueva York, St. Regis ha sido un simbolo de elegancia
intransigente y servicio personalizado. En la actualidad, St. Regis esta
ubicado en mas de ‎40 de los mejores puntos geograficos de todo el mundo y es
un lugar donde nacen tendencias, se exceden limites y los huespedes disfrutan
de una estadia exquisita. Lo invitamos a explorar las carreras en St. Regis.