مدير مبيعات فروع

المهام والمسؤوليات لمشرفي المبيعات:
- قيادة وإدارة الفريق: قيادة وإشراف فريق المبيعات. تحديد توقعات الأداء بوضوح،
وتوفير التوجيه والتدريب، وإجراء تقييمات الأداء.
- تميز خدمة العملاء: ضمان معاملة جميع التفاعلات مع العملاء بمهنية وكفاءة
وبمنهج يركز على العميل. توجيه أعضاء الفريق في تقديم خدمة استثنائية، وحل مشكلات
العملاء.
- توليد المبيعات والإيرادات: دفع نمو المبيعات والإيرادات من خلال توجيه وتحفيز
الفريق لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة للمبيعات. تقديم التوجيه حول تقنيات
البيع الفعالة ومعرفة المنتجات بشكل مفصل.
- التدريب والتطوير: تحديد احتياجات التدريب وتوفير فرص التدريب والتطوير
المستمر لأعضاء الفريق. تعزيز معرفتهم بالمنتجات، ومهارات البيع، وقدرات خدمة
العملاء. إجراء اجتماعات وورش عمل منتظمة للفريق.
- مراقبة الأداء وإعداد التقارير: تتبع وتحليل مؤشرات أداء الفريق، مثل أهداف
المبيعات ودرجات رضا العملاء وأوقات الاستجابة. تقديم تقارير منتظمة للإدارة،
وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، ووضع استراتيجيات لتحسين أداء الفريق.
- إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان رضاهم،
ومعالجة المخاوف، وحل المشكلات المتصاعدة. العمل كنقطة تصعيد للاستفسارات، أو
الاعتراضات، او الشائعات المعقدة، أو الشكاوى من العملاء.
- تحسين العمليات: مراجعة وتحسين عمليات وإجراءات مبيعات العملاء لتعزيز الكفاءة
والفعالية. تحديد فرص لتبسيط العمليات، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين تجربة
العملاء العامة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى: التعاون مع قسمي التسويق والأقسام الأخرى لمزامنة
الاستراتيجيات المطروحة. تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء واتجاهات السوق
وتحسينات المنتجات أو الخدمات. تعزيز التواصل والتعاون الفعال بين الأقسام.
- ضمان الجودة: تنفيذ إجراءات ضمان الجودة لضمان تحقيق أو تجاوز معايير الخدمة.
رصد التفاعلات مع العملاء، وتقديم ملاحظات وإرشادات لأعضاء الفريق، وإجراء
تقييمات الجودة بشكل منتظم.
- تعليقات العملاء والرؤى: جمع وتحليل تعليقات العملاء، بما في ذلك الاستطلاعات
والمراجعات وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي. استخدام رؤى العملاء لتحديد
الاتجاهات والتنبؤ بالاحتياجات وتقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين العمليات
أو البدء بمبادرات جديدة.