Guest Services Associate I

N umero de Empleo ‎23208427
Categor ia de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicaci on Sheraton Dammam Hotel & Convention Centre, 1st Street, Dammam,
Saudi Arabia, Saudi Arabia VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿ Ubicacion remota? N
¿ Reubicacion? N
Tipo de Posici on Non-Management
Descripci on del Trabajo
Procesar todos los registros de ingreso y salida de los huespedes, asi como
tambien la asignacion de las habitaciones y las solicitudes de cambio de
habitacion y retraso en el horario para dejar la habitacion. Obtener los
pagos; activar o entregar llaves nuevas de las habitaciones. Asegurarse de que
las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas
las excepciones que surjan. Verificar o reajustar la facturacion para los
huespedes. Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huespedes
esperando una habitacion disponible. Informar a los huespedes sobre cualquier
mensaje que hayan recibido. Borrar las partidas de los huespedes del sistema
informatico. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un
seguimiento del estado de las habitaciones y de las inquietudes de los
huespedes. Archivar el papeleo o la documentacion de los huespedes. Manejar la
terminal de central telefonica. Preparar y comprobar los informes diarios, las
listas de imprevistos y los informes de autorizacion de las tarjetas de
credito. Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de
llegar a destinos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las
solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes; hacer un
seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente.
Solicitar un medio de transporte para los huespedes o visitantes. Computar y
asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar los cheques de los
huespedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y
gastos, ademas de proporcionar cambio. Notificar a Seguridad cualquier
denuncia de robo presentada.
Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compañia; informar
al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras;
asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y
profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y
proteger los bienes de la compañia. Recibir y reconocer a los huespedes de
acuerdo con los estandares de la compañia, anticiparse a sus necesidades de
servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a
los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje
claro y profesional y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas, apoyar al
equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera
apropiada las inquietudes de los empleados. Acatar los estandares de seguridad
de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo
prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y
ubicar sin ayuda objetos que pesen ‎10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de
trabajo razonables solicitados por supervisors.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as i como
apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a
respetar el principio de no discriminacion por cualquier motivo protegido,
como la discapacidad y condicion de veterano o cualquier otra situacion
protegida por las leyes aplicables.

Al unirte a la familia Sheraton, te convertiras en miembro de su comunidad
mundial. Somos un lugar para encontrarse y conectar desde ‎1937. En Sheraton,
los empleados crean un sentido de pertenencia en mas de ‎400 comunidades de
todo el mundo. Invitamos, acogemos y conectamos a los huespedes mediante
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